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Descriptif de poste: Réceptionniste (f/h/autre)

Le présent modèle de fiche de poste de Réceptionniste a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Les fonctions du Réceptionniste incluent:

  • Maintenir la réception rangée et présentable avec tout le matériel nécessaire à disposition
  • Saluer et accueillir les clients lorsqu’ils approchent du comptoir de réception
  • Répondre aux questions et résoudre les réclamations

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Description du poste

Nous recherchons un Réceptionniste agréable chargé d’assumer toutes les tâches de réception et de secrétariat à l’accueil de notre entrée principale. Vous serez le visage de l’entreprise pour tous les visiteurs et la première impression qu’ils auront de notre organisation. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une personnalité amicale et accommodante, toute en étant attentif(-ve) et discipliné(e). Vous devrez être en mesure de gérer les réclamations et de fournir des informations précises. Une approche axée sur le client s’avère essentielle. Le but recherché est de mettre les invités et visiteurs à l’aise et de faire en sorte qu’ils se sentent appréciés dans nos locaux.

Responsabilités

  • Maintenir la réception rangée et présentable avec tout le matériel nécessaire à disposition (crayons, formulaires, papier, etc.)
  • Saluer et accueillir les clients
  • Répondre aux questions et résoudre les réclamations
  • Répondre aux appels entrants et les rediriger ou prendre des messages
  • Recevoir les lettres, colis, etc., et les distribuer
  • Préparation du courrier sortant, avec la rédaction de correspondances, réception des colis, etc.
  • Consultation, tri et retransmission des e-mails
  • Gérer les stocks de fournitures de bureau et passer des commandes, si nécessaire
  • Tenir les registres et les dossiers à jour
  • Suivre les dépenses et les frais du bureau
  • Se charger de toutes les tâches assignées (organisation des déplacements, plannings, etc.)

Exigences

  • Expérience reconnue à un poste de Réceptionniste, ou un autre poste pertinent
  • Familiarisé avec les équipements bureautiques (par exemple, télécopieur, imprimante, etc.)
  • Connaissance de la gestion bureautique et de la comptabilité de base
  • Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
  • Excellente connaissance de MS Office (notamment Excel et Word)
  • Solides compétences en matière de communication et relationnelles
  • Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
  • Compétences en matière de résolution des problèmes
  • Axé sur le service client
  • Diplôme de l’enseignement secondaire ; des qualifications additionnelles constitueront un avantage

Ressources additionnelles :

Voir nos descriptifs de poste pour des rôles similaires :

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