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Descriptif de poste: Responsable de comptes (f/h/autre)

Le présent modèle de fiche de poste de Responsable de comptes a été optimisé à des fins de publication sur des sites d'annonces ou des pages d'emploi en ligne. Il peut être adapté en y intégrant des tâches et des responsabilités de gestion des comptes.

Les fonctions du Responsable de comptes incluent:

  • Servir de point de contact principal pour toutes les affaires relevant spécifiquement de vos comptes
  • Bâtir et entretenir des relations fortes et durables avec les clients
  • Superviser la gestion des comptes clients, notamment négocier les contrats et accords pour optimiser les bénéfices

fiche de poste de responsable de comptes

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Description du poste

Nous recherchons un(e) responsable de comptes pour établir des relations de confiance et à long terme avec nos clients. Le rôle du (de la) Responsable de comptes consiste à superviser un portefeuille de clients attitrés, à développer de nouvelles affaires à partir de clients existants et à rechercher activement de nouvelles opportunités de vente.

En quoi consiste la fonction de Responsable de comptes ?

Les responsabilités d’un(e) Responsable de comptes consistent à développer de solides relations avec les clients, à établir des relations avec des cadres et des acteurs d’entreprises importants et à préparer des rapports de vente. Les Responsables de comptes répondent également aux demandes des clients et identifient de nouvelles opportunités d’affaire chez les clients existants. À ce poste, vous ferez le lien avec les équipes internes trans-fonctionnelles (notamment les départements de service client et de développement de produits) pour améliorer l’expérience client dans son ensemble. Ce poste peut exiger de voyager occasionnellement.

Si êtes familiarisé(e) avec un logiciel de gestion de comptes (CRM), si vous avez le sens de la communication avec les clients et comprenez bien les comportements de ceux-ci, nous aimerions vous rencontrer. De manière idéale, les candidat(e)s à ce poste devront savoir comment atteindre des quotas individuels et d’équipe ambitieux.

En définitive, un(e) Responsable de comptes devra collaborer avec notre équipe de vente pour atteindre les quotas tout en assurant la satisfaction de nos clients et leur intérêt pour nos produits et services à long terme.  

Responsabilités

  • Servir de principal point de contact pour toutes les questions relatives à la gestion des comptes clients
  • Bâtir et maintenir de solides relations de longue durée avec les clients
  • Négocier des contrats et obtenir des accords pour optimiser les bénéfices
  • Développer des relations de conseil et de confiance avec les grands comptes, les clients et les sponsors exécutifs
  • Assurer la livraison dans les temps de nos solutions en fonction des besoins des clients et des objectifs
  • Communiquer clairement l’état d’avancement des initiatives mensuelles/trimestrielles aux parties prenantes internes et externes
  • Développer de nouvelles affaires avec les clients existants et/ou identifier les domaines d’amélioration pour réaliser les quotas de vente
  • Prévoir et suivre les métriques des grands comptes (par ex. les résultats trimestriels des ventes et les prévisions annuelles)
  • Préparer des rapports sur l’état des comptes
  • Collaborer avec l’équipe de ventes pour identifier et faire fructifier les opportunités de croissance au sein d’un territoire
  • Apporter son concours sur des demandes délicates des clients ou lors d’escalade de problèmes, si nécessaire

Exigences

  • Expérience pratique avérée en tant que Responsable de comptes, Responsable Grands Comptes, Responsable de compte, Gestionnaire de compte junior ou à un poste similaire
  • Capacité à communiquer, présenter et influencer les principales parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation, y compris la direction et les dirigeants
  • Solide expérience de logiciels CRM (p. ex. Salesforce, Zoho CRM ou HubSpot) et de MS Office (en particulier MS Excel)
  • Expérience dans l’apport de solutions centrées sur le client pour répondre aux besoins des clients
  • Capacité avérée à traiter en même temps plusieurs projets de gestion de comptes tout en conservant une forte attention aux détails
  • Excellentes aptitudes d’écoute, de négociation et de présentations
  • Excellentes compétences de communication orale et écrite
  • Licence en administration d’entreprises, ventes ou un domaine y afférent

Ressources additionnelles :

Voir nos descriptifs de poste pour des rôles similaires :

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