Descriptif de poste: Responsable technique de compte (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Responsable technique de compte peut vous aider à attirer les candidat(e)s les plus compétent(e)s pour assister vos clients. Il peut être facilement adapté à vos besoins particuliers.
Refreshed on
February 6, 2020
Description du poste
Nous recherchons un Responsable technique de compte qualifié chargé de superviser et de répondre aux besoins techniques de nos clients. Vous fournirez un service technique approprié avant et après la vente, assurant la satisfaction des clients.
En votre qualité de Responsable technique de compte, vous devrez être un professionnel technophile, capable d’expliquer des détails et des exigences techniques à un public non technicien. Vous devrez également être axé sur les résultats et aspirer à atteindre des objectifs spécifiques.
En définitive, vous devrez être capable de fournir des connaissances techniques, sur les produits et commerciales afin de contribuer au processus de vente et de renforcer les relations avec la clientèle.
Responsabilités
- Fournir une assistance technique aux clients pour contribuer aux processus avant-vente et après-vente
- Résoudre toutes les demandes concernant les produits en temps et en heure
- Former les clients pour qu’ils utilisent les produits de manière efficace
- Transmettre aux développeurs le feedback clients afin de contribuer à l’identification de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits potentiels
- Établir un rapport sur les performances des produits
- Identifier des solutions pour réduire les coûts d’assistance
- Analyser les besoins des clients et suggérer des mises à jour ou des fonctionnalités additionnelles pour répondre à leurs exigences
- Assurer la liaison avec le département commercial pour décrocher de nouvelles affaires et accroître les ventes
- Mettre en place les meilleures pratiques
- Suivre les indicateurs des résultats des ventes
Exigences
- Expérience avérée en tant que Responsable technique de compte
- Solide formation technique avec une expérience pratique dans les technologies numériques
- Familiarisé avec le développement de logiciels et front-end
- Capable de saisir les besoins des clients et de suggérer des solutions opportunes
- Excellentes compétences de communication orale et écrite
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Licence en science de l’informatique ou autre domaine pertinent