Descripción del puesto: Gerente técnico de cuentas (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de gerente técnico de cuentas puede ayudar a atraer a los candidatos mejor capacitados para apoyar a los clientes. También resulta fácil de personalizar en función de tus requisitos específicos.

Breve descripción del puesto

Buscamos un gerente técnico de cuentas cualificado para supervisar y tratar las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionarás un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, garantizando la satisfacción de los clientes.

Como gerente técnico de cuentas, deberás ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar detalles y requisitos técnicos a receptores sin conocimientos técnicos. Deberás tener una mentalidad orientada a los resultados y aspirar a lograr objetivos específicos.

En definitiva, deberás ser capaz de ofrecer conocimientos técnicos, sobre productos y empresariales para apoyar el proceso de ventas y reforzar las relaciones con los clientes.

Responsabilidades

  • Ofrecer soporte técnico a clientes para apoyar los procesos previos y posteriores a las ventas
  • Atender todas las consultas relacionadas con los productos con puntualidad
  • Formar a clientes en el uso eficiente de productos
  • Proporcionar a los desarrolladores comentarios y opiniones de clientes para ayudarles a identificar posibles nuevas funciones o productos
  • Informar sobre el rendimiento de los productos
  • Identificar soluciones para reducir los costes asociados al soporte
  • Analizar las necesidades de los clientes y sugerir mejoras o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos
  • Actuar de enlace con el departamento de ventas para ganar nuevos negocios e incrementar las ventas
  • Establecer prácticas recomendadas
  • Llevar un control de las métricas del rendimiento de ventas

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como gerente técnico de cuentas
  • Sólidos conocimientos técnicos con experiencia práctica en tecnologías digitales
  • Familiaridad con software y desarrollo de aplicaciones para usuario
  • Habilidad para captar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas
  • Excelentes capacidades comunicativas verbales y escritas
  • Grandes capacidades analíticas y para solucionar problemas
  • Grado en Informática o un campo relacionado

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