Descripción del puesto: Gerente técnico de cuentas (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de gerente técnico de cuentas puede ayudar a atraer a los candidatos mejor capacitados para apoyar a los clientes. También resulta fácil de personalizar en función de tus requisitos específicos.
Refreshed on
February 6, 2020
Breve descripción del puesto
Buscamos un gerente técnico de cuentas cualificado para supervisar y tratar las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionarás un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, garantizando la satisfacción de los clientes.
Como gerente técnico de cuentas, deberás ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar detalles y requisitos técnicos a receptores sin conocimientos técnicos. Deberás tener una mentalidad orientada a los resultados y aspirar a lograr objetivos específicos.
En definitiva, deberás ser capaz de ofrecer conocimientos técnicos, sobre productos y empresariales para apoyar el proceso de ventas y reforzar las relaciones con los clientes.
Responsabilidades
- Ofrecer soporte técnico a clientes para apoyar los procesos previos y posteriores a las ventas
- Atender todas las consultas relacionadas con los productos con puntualidad
- Formar a clientes en el uso eficiente de productos
- Proporcionar a los desarrolladores comentarios y opiniones de clientes para ayudarles a identificar posibles nuevas funciones o productos
- Informar sobre el rendimiento de los productos
- Identificar soluciones para reducir los costes asociados al soporte
- Analizar las necesidades de los clientes y sugerir mejoras o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos
- Actuar de enlace con el departamento de ventas para ganar nuevos negocios e incrementar las ventas
- Establecer prácticas recomendadas
- Llevar un control de las métricas del rendimiento de ventas
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como gerente técnico de cuentas
- Sólidos conocimientos técnicos con experiencia práctica en tecnologías digitales
- Familiaridad con software y desarrollo de aplicaciones para usuario
- Habilidad para captar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas
- Excelentes capacidades comunicativas verbales y escritas
- Grandes capacidades analíticas y para solucionar problemas
- Grado en Informática o un campo relacionado