Descripción del puesto: Gerente técnico de cuentas (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de gerente técnico de cuentas puede ayudar a atraer a los candidatos mejor capacitados para apoyar a los clientes. También resulta fácil de personalizar en función de tus requisitos específicos.
Breve descripción del puesto
Buscamos un gerente técnico de cuentas cualificado para supervisar y tratar las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionarás un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, garantizando la satisfacción de los clientes.
Como gerente técnico de cuentas, deberás ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar detalles y requisitos técnicos a receptores sin conocimientos técnicos. Deberás tener una mentalidad orientada a los resultados y aspirar a lograr objetivos específicos.
En definitiva, deberás ser capaz de ofrecer conocimientos técnicos, sobre productos y empresariales para apoyar el proceso de ventas y reforzar las relaciones con los clientes.
Responsabilidades
- Ofrecer soporte técnico a clientes para apoyar los procesos previos y posteriores a las ventas
- Atender todas las consultas relacionadas con los productos con puntualidad
- Formar a clientes en el uso eficiente de productos
- Proporcionar a los desarrolladores comentarios y opiniones de clientes para ayudarles a identificar posibles nuevas funciones o productos
- Informar sobre el rendimiento de los productos
- Identificar soluciones para reducir los costes asociados al soporte
- Analizar las necesidades de los clientes y sugerir mejoras o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos
- Actuar de enlace con el departamento de ventas para ganar nuevos negocios e incrementar las ventas
- Establecer prácticas recomendadas
- Llevar un control de las métricas del rendimiento de ventas
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como gerente técnico de cuentas
- Sólidos conocimientos técnicos con experiencia práctica en tecnologías digitales
- Familiaridad con software y desarrollo de aplicaciones para usuario
- Habilidad para captar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas
- Excelentes capacidades comunicativas verbales y escritas
- Grandes capacidades analíticas y para solucionar problemas
- Grado en Informática o un campo relacionado