Stellenbeschreibung: Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Mit Hilfe dieser Vorlage für die Stellenbeschreibung Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) finden Sie die fähigsten Kandidaten zur Unterstützung Ihrer Kunden. Die Vorlage lässt sich problemlos an Ihre konkreten Anforderungen anpassen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen qualifizierten Technischer Kundenbetreuer (m/w/d), der die technischen Bedürfnisse unserer Kunden überblickt und erfüllt. Sie erbringen akkuraten technischen Service sowohl vor als auch nach dem Verkauf und sorgen für die Zufriedenheit der Kunden.
Als Technical Account Manager sollten Sie technisch versiert und in der Lage sein, technische Details und Anforderungen einer Zielgruppe mit nicht technischem Hintergrund zu vermitteln. Sie sollten außerdem ergebnisorientiert vorgehen und sich konkreten Zielen verpflichten.
Letztlich sollten Sie in der Lage sein, technisches, produktbezogenes und kaufmännisches Wissen weiterzugeben, um den Verkaufsvorgang zu unterstützen und Kundenbeziehungen zu stärken.
Aufgaben
- Bereitstellen von technischer Unterstützung für Kunden zur Unterstützung des Pre-Sales- und Post-Sales-Vorgangs
- Fristgerechtes Bearbeiten aller produktbezogenen Anfragen
- Schulen von Kunden zur effektiven Produktnutzung
- Weitergeben von Kundenfeedback an Entwickler zur Unterstützung der Identifizierung von potenziellen neuen Funktionen oder Produkten
- Berichterstattung über Produktleistung
- Identifizieren von Lösungen zur Reduzierung von Support-Kosten
- Analysieren der Bedürfnisse von Kunden und Vorschlagen von Upgrades oder zusätzlichen Funktionen zur Erfüllung ihrer Anforderungen
- Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung, um neue Aufträge zu gewinnen und die Verkaufszahlen zu erhöhen
- Etablierung von Best Practices
- Verfolgen von Kennzahlen zur Verkaufsleistung
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als Technischer Kundenbetreuer
- Solider technischer Hintergrund mit praktischer Erfahrung in digitalen Technologien
- Vertrautheit mit Software- und Front-End-Entwicklung
- Fähigkeit, Bedürfnisse von Kunden zu erfassen und zeitnahe Lösungen vorzuschlagen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift)
- Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder ähnlichem Bereich