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Descripción del puesto: Gerente de cuentas (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de gerente de cuentas está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Puedes personalizarla con los deberes y responsabilidades clave del gestor de cuentas en tu empresa.

Responsabilidades de un gerente de cuentas incluyen:

  • Operar como punto de contacto principal para todos y cada uno de los asuntos específicos de tus cuentas
  • Entablar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes
  • Supervisar la gestión de cuentas de los clientes, incluyendo la negociación de acuerdos y contratos para maximizar los beneficios

descripción del puesto de gerente de cuentas

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Breve descripción del puesto

Estamos buscando a un gerente de cuentas capaz de forjar relaciones de confianza y a largo plazo con nuestros clientes. Un gerente de cuentas debe supervisar los clientes que le sean asignados, generar nuevos negocios a partir de los clientes existentes y la buscar activamente nuevas oportunidades de ventas.

¿Qué hace un gerente de cuentas?

Entre las responsabilidades de un gerente de cuentas se incluye el establecimiento de relaciones fuertes con los clientes, conectando con los ejecutivos comerciales y partes relacionadas clave y preparando informes de ventas. Los gerentes de cuentas también responden a las preguntas de los clientes e identifican nuevas oportunidades comerciales entre los clientes existentes. En este papel, tratarás de conectar con equipos internos multifuncionales (incluyendo los departamentos de atención al cliente y desarrollo de productos) para mejorar toda la experiencia al cliente. Este puesto puede requerir viajar en ocasiones.

Si estás familiarizado con el software de gestión de cuentas (CRM), tienes dotes para la comunicación con los clientes y entiendes el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerte. El candidato ideal para este puesto sabrá cómo llegar a las ambiciosas cuotas de ventas tanto individuales como de todo el equipo.

En definitiva, el gerente de cuentas que sea seleccionado deberá colaborar con nuestros equipos de ventas para alcanzar cuotas a la par que mantiene a los clientes satisfechos y comprometidos con nuestros productos y servicios a largo plazo. 

Responsabilidades

  • Servir de punto de contacto principal para todos los asuntos relacionados con la gestión de cuentas del cliente
  • Entablar y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes
  • Negociar contratos y cerrar acuerdos para maximizar los beneficios
  • Desarrollar relaciones de consejero de confianza con las cuentas clave, partes interesadas del cliente y patrocinadores ejecutivos
  • Garantizar una entrega exitosa y a tiempo de nuestras soluciones de acuerdo con los objetivos y las necesidades del cliente
  • Comunicar claramente el progreso de las iniciativas mensuales/trimestrales a partes interesadas internas y externas
  • Desarrollar nuevos negocios con clientes existentes e/o identificar áreas de mejora para alcanzar las cuotas de ventas establecidas
  • Prever y supervisar las métricas de las grandes cuentas (p. ej., resultados trimestrales de ventas o previsiones anuales)
  • Preparar informes sobre el estado de las cuentas
  • Colaborar con el equipo de ventas para identificar y hacer crecer las oportunidades dentro del territorio
  • Ayudar con las desafiantes solicitudes de los clientes o derivar los problemas a tus superiores según sea necesario

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como gerente de cuentas, gestor de cuentas clave, gerente de cuentas para ventas, gerente de cuentas júnior o en un puesto pertinente
  • Habilidad demostrable para comunicar, presentar e influir sobre las partes interesadas clave a todos los niveles de una organización, incluyendo el nivel de alto directivo y el de ejecutivo
  • Sólida experiencia con el software CRM (p. ej., Salesforce, Zoho CRM o HubSpot) y MS Office (especialmente MS Excel)
  • Experiencia ofreciendo soluciones centradas en el cliente para satisfacer sus necesidades
  • Habilidad demostrable para compaginar múltiples proyectos de gestión de cuentas a la vez, manteniendo una especial atención al detalle
  • Excelente capacidad de escucha, negociación y presentación
  • Grandes capacidades comunicativas verbales y escritas
  • Grado en Administración de Empresas, Ventas o un campo pertinente

Más recursos:

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