Descrição do trabalho: Engenheiro de Suporte Técnico (f/m/d)
Este modelo da descrição do cargo de Engenheiro de Suporte Técnico é otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line. É fácil de personalizar com deveres e responsabilidades ao contratar para uma função de suporte. Cargos semelhantes incluem Suporte ao Cliente, Suporte de Software, Suporte de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente e Engenheiro de Suporte de TI.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Engenheiro de Suporte Técnico incluem:
- Ter controle dos problemas relatados pelo cliente e cuidar desses problemas até a resolução
- Pesquisar, diagnosticar, procurar e identificar soluções para resolver problemas do sistema
- Seguir procedimentos padrão para o devido encaminhamento de problemas não resolvidos às equipes internas adequadas
Descrição do trabalho
Procuramos um Engenheiro de Suporte Técnico que forneça assistência em termos empresariais aos nossos clientes. Você diagnosticará e solucionará problemas de software e hardware e ajudará nossos clientes a instalar aplicativos e programas.
As responsabilidades do Engenheiro de Suporte Técnico incluem resolver problemas de rede, configurar sistemas operacionais e usar conexões remotas de atendimento para fornecer suporte imediato. Você usará aplicativos de e-mail e bate-papo para dar respostas rápidas aos clientes para problemas simples de TI. Para problemas mais complexos que exigem instruções detalhadas, você entrará em contato com o cliente por telefone e/ou fornecerá instruções claras por escrito e manuais técnicos. Para se qualificar para esta função, você deve ter um diploma na área específica, como Ciência da computação, TI ou Engenharia de Software. Certificação Microsoft, Cisco, Linux ou semelhante é uma vantagem adicional. Se você é naturalmente uma pessoa que auxilia, que gosta de ajudar pessoas com problemas de computador e consegue explicar detalhes técnicos de um jeito simples, gostaríamos muito de conhecer você.
Por fim, você será a pessoa em que nossos clientes confiam. Eles contarão com você para dar soluções a problemas técnicos em tempo hábil e com precisão.
Responsabilidades
- Pesquisar e identificar soluções para problemas de software e hardware
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, incluindo configuração de conta e configuração de rede
- Fazer perguntas diretas ao cliente para rapidamente entender a causa do problema
- Rastrear problemas do sistema computacional até a resolução, dentro dos limites de tempo definidos
- Falar com clientes usando várias ações, seja por telefone, e-mail ou bate-papo, até ter resolvido um problema técnico
- Repassar problemas não resolvidos a equipes internas apropriadas (como desenvolvedores de software)
- Dar retorno imediato e preciso aos clientes
- Consultar banco de dados interno ou fontes externas para apresentar soluções técnicas com exatidão
- Garantir que todos os problemas sejam devidamente registrados
- Priorizar e gerenciar diversos problemas em aberto ao mesmo tempo
- Fazer acompanhamento dos clientes para ter certeza que os seus sistemas de TI estão em pleno funcionamento após resoução dos problemas
- Preparar relatórios com exatidão e em tempo hábil
- Documentar conhecimento técnico na forma de observações e manuais
- Manter um relacionamento alegre com os clientes
Requisitos
- Comprovada experiência de trabalho como Engenheiro de suporte técnico, Engenheiro de suporte de atendimento, Técnico de Suporte de TI ou função similar
- Experiência prática com ambientes Windows/Linux/Mac OS
- Bom conhecimento de sistemas computacionais, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
- Capacidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
- Familiaridade com aplicativos remotos de desktop e software de atendimento ao cliente (por ex., Zendesk)
- Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas
- Capacidade de fornecer ajuda técnica passo a passo, tanto por escrito como verbal
- Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante
- Certificação Microsoft, Cisco, Linux ou semelhante é uma vantagem adicional
Mais recursos:
- Veja nossas descrições de cargos para funções similares:
- Procurar e recrutar Engenheiros de Suporte Técnico com as folhas de dicas de busca boleana do Workable.
- Avaliar as habilidades e qualificações relevantes com as nossas perguntas para entrevista de Engenheiro de Suporte Técnico.