Περιγραφή θέσης εργασίας: Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης (Θ/Α/Άλλο)
Το παρακάτω υπόδειγμα θέσης εργασίας Μηχανικού Τεχνικής Υποστήριξης έχει διαμορφωθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας. Μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί με καθήκοντα και αρμοδιότητες κατά την πρόσληψη προσωπικού με υποστηρικτικό ρόλο. Παρεμφερείς τίτλοι θέσεων εργασίας είναι Εξυπηρέτηση Πελατών, Υποστήριξη Λογισμικού, Υποστήριξη Desktop, Μηχανικός Help Desk και Υποστήριξης IT.
Οι αρμοδιότητες του Μηχανικού Τεχνικής Υποστήριξη περιλαμβάνουν:
- Ανάληψη ευθύνης για καταγεγραμμένα ζητήματα πελατών και διευθέτηση των προβλημάτων μέχρι την επίλυσή τους
- Έρευνα, διάγνωση, διεκπεραίωση και προσδιορισμός λύσεων για την επίλυση προβλημάτων συστήματος
- Τήρηση τυπικών διαδικασιών για ορθή κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στις αρμόδιες εσωτερικές ομάδες
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης που θα παρέχει υποστήριξη στους πελάτες μας σε επίπεδο επιχείρησης. Θα ανιχνεύετε και θα επιλύετε προβλήματα λογισμικού και υλικού και θα βοηθάτε τους πελάτες μας να εγκαταστήσουν εφαρμογές και προγράμματα.
Οι αρμοδιότητες του Μηχανικού Τεχνικής Υποστήριξης περιλαμβάνουν την επίλυση ζητημάτων δικτύου, τη διαμόρφωση λειτουργικών συστημάτων και τη χρήση συνδέσεων απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας με σκοπό την παροχή άμεσης υποστήριξης. Θα χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και εφαρμογές chat προκειμένου να δίνετε γρήγορες απαντήσεις στους πελάτες σε απλά τεχνολογικά ζητήματα. Για πιο πολύπλοκα προβλήματα που απαιτούν πιο λεπτομερή καθοδήγηση, θα επικοινωνείτε με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου ή/και θα παρέχετε σαφείς, γραπτές οδηγίες και τεχνικά εγχειρίδια. Στα απαιτούμενα προσόντα για αυτή τη θέση περιλαμβάνεται πτυχίο σε σχετικό τομέα, όπως η Επιστήμη των Υπολογιστών, η Μηχανική Η/Υ ή Λογισμικού. Πιστοποίηση Microsoft, Cisco, Linux ή παρόμοια, θεωρείται πλεονέκτημα. Εάν είναι στη φύση σας να παρέχετε βοήθεια, σας αρέσει να βοηθάτε ανθρώπους στην επίλυση ζητημάτων υπολογιστών και μπορείτε να εξηγήσετε τεχνικές λεπτομέρειες με απλά λόγια, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Εν κατακλείδι, θα είστε ένα άτομο που εμπιστεύονται οι πελάτες μας. Θα βασίζονται πάνω σας για να τους παρέχετε λύσεις στα τεχνικά τους προβλήματα έγκαιρα και σωστά.
Αρμοδιότητες
- Διερεύνηση και προσδιορισμός λύσεων σε ζητήματα λογισμικού και υλικού
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ρύθμισης λογαριασμού και της διαμόρφωσης δικτύου
- Υποβολή στοχευμένων ερωτήσεων στους πελάτες με σκοπό τη γρήγορη κατανόηση της ουσίας του προβλήματος
- Παρακολούθηση ζητημάτων υπολογιστικών συστημάτων μέχρι την επίλυσή τους εντός των συμφωνημένων χρονικών περιθωρίων
- Καθοδήγηση των πελατών μέσα από μια σειρά ενεργειών, δια τηλεφώνου, email ή chat, μέχρι να επιλύσουν το τεχνικό ζήτημα
- Κατάλληλη κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στις αρμόδιες εσωτερικές ομάδες (π.χ. προγραμματιστές λογισμικού)
- Παροχή έγκαιρης και επακριβούς ανάδρασης στους πελάτες
- Παραπομπή σε εσωτερικές βάσεις δεδομένων ή εξωτερικές πηγές με σκοπό την παροχή σωστών τεχνικών λύσεων
- Διασφάλιση σωστής καταγραφής όλων των ζητημάτων
- Προτεραιοποίηση και διαχείριση διαφόρων ανοικτών ζητημάτων ταυτόχρονα
- Παρακολούθηση ζητημάτων με τους πελάτες προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα υπολογιστικά τους συστήματα λειτουργούν πλήρως μετά την επίλυση του προβλήματος
- Προετοιμασία επακριβών και έγκαιρων αναφορών
- Καταγραφή τεχνικών γνώσεων υπό τη μορφή σημειώσεων και εγχειριδίων
- Διατήρηση πρόσχαρων σχέσεων με πελάτες
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης, Μηχανικός Υποστήριξης Desktop, Τεχνικός IT Help Desk ή σε παρεμφερή θέση
- Πρακτική εμπειρία με περιβάλλοντα Windows/Linux/Mac OS
- Καλή κατανόηση των συστημάτων υπολογιστών, κινητών συσκευών και άλλων τεχνολογικών προϊόντων
- Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης βασικών τεχνικών ζητημάτων
- Εξοικείωση με εφαρμογές απομακρυσμένης βοήθειας επιφάνειας εργασίας και λογισμικού εξυπηρέτησης (π.χ. Zendesk)
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα παροχής τεχνικής βοήθειας βήμα-προς-βήμα, τόσο γραπτώς όσο και προφορικά
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην Τεχνολογία της Πληροφορίας, την Επιστήμη των Υπολογιστών ή σε σχετικό πεδίο
- Πρόσθετη πιστοποίηση σε τεχνολογίες Microsoft, Linux, Cisco ή παρεμφερείς, θεωρείται πλεονέκτημα
Περισσότερες πηγές:
- Δείτε τα υποδείγματά μας για παρόμοιες θέσεις εργασίας:
- Βρείτε και προσλάβετε Μηχανικούς Τεχνικής Υποστήριξης στα Boolean search cheat sheets της Workable.
- Αξιολογήστε τις σχετικές δεξιότητες και προσόντα χρησιμοποιώντας τις ερωτήσεις συνέντευξης Μηχανικού Τεχνικής Υποστήριξης.