Stellenbeschreibung: Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d) ist optimiert für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten. Sie lässt sich problemlos um Aufgaben und Zuständigkeiten beim Einstellungsvorgang ergänzen. Ähnliche Stellenbezeichnungen sind Kundendienst-, Software- Desktop-, Help Desk- und IT-Techniker.
Refreshed on
February 6, 2020
Aufgaben des Technischer Supportmitarbeiters umfassen:
- Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme und Probleme bis zur Lösung begleiten
- Recherchieren, Diagnostizieren, Fehlerbehebung und Identifizieren von Lösungen zur Behebung von Systemproblemen
- Einhalten von Standardvorgehensweisen zur ordnungsgemäßen Eskalation von ungelösten Problemen an zuständige interne Teams
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kunden auf gewerblicher Ebene unterstützt. Sie diagnostizieren und beheben Software- und Hardwareprobleme und helfen Kunden dabei, Anwendungen und Programme zu installieren.
Zu den Aufgaben des Technischer Supportmitarbeiters zählen das Lösen von Netzwerkproblemen, das Konfigurieren von Betriebssystemen und die Nutzung von Desktop-Fernverbindungen zur Bereitstellung von unmittelbarem Support. Sie nutzen E-Mail- und Chat-Anwendungen, um Kunden schnelle Antworten auf einfache IT-Fragen zu geben. Bei komplexeren Problemen, die genauerer Anleitung benötigen, kontaktieren Sie Klienten per Telefon und/oder legen klare schriftliche Anweisungen und technische Handbücher vor. Um diese Funktion ausüben zu können, benötigen Sie einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. Informatik, Informationstechnik oder Software Engineering. Eine Zertifizierung für Microsoft, Cisco, Linux oder ähnliches ist ein Plus. Wenn Sie hilfsbereit sind, Menschen gern bei Computerproblemen helfen und technische Details auf einfache Weise erklären können, möchten wir Sie kennenlernen.
Letztendlich sind Sie die Person, der unsere Kunden vertrauen. Sie verlassen sich darauf, dass Sie zeitnahe und korrekte Lösungen zu ihren technischen Problemen liefern.
Aufgaben
- Recherchieren und Erkennen von Lösungen für Software- und Hardware-Probleme
- Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, einschließlich Kontoeinrichtung und Netzwerkkonfiguration
- Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
- Verfolgen von Computersystemproblemen bis zur Lösung innerhalb vereinbarten Fristen
- Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
- Ordnungsgemäßes Eskalieren von ungelösten Problemen zu zuständigen internen Teams (z. B. Software-Entwickler)
- Schnelles und korrektes Rückmelden an Kunden
- Zuhilfenahme der internen Datenbank oder externer Quellen zur Vorlage von korrekten technischen Lösungen
- Sicherstellen, dass alle Lösungen ordnungsgemäß protokolliert werden
- Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
- Rückfragen bei Klienten, ob ihre IT-Systeme nach der Fehlerbehebung wieder voll funktionsfähig sind
- Erstellen von korrekten und zeitnahen Berichten
- Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern
- Führen von jovialen Beziehungen zu Klienten
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als Technischer Supportmitarbeiter, Desktop-Supporttechniker oder IT-Techniker IT-Helpdesk oder in einer ähnlichen Funktion
- Praktische Erfahrung mit Windows/Linux/Mac OS-Umfeldern
- Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
- Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
- Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z. B. Zendesk)
- Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder relevantem Bereich
- Zusätzliche Zertifizierung für Microsoft, Cisco, Linux oder ähnliches ist ein Plus.
Weitere Ressourcen:
- In unseren Stellenbeschreibungen finden Sie ähnliche Positionen:
- Beschaffen und Rekrutieren von Support-Technikern mit den Spickzetteln der Boole’schen Suche von Workable.
- Beurteilen von relevanten Fähigkeiten und Qualifikationen mit unseren Fragen für das Vorstellungsgespräch für Technischer Supportmitarbeiter.