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Descripción del puesto: Ingeniero de soporte técnico (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de ingeniero de soporte técnico está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Es fácil de personalizar con funciones y responsabilidades cuando necesites contratar personal de soporte. Otros puestos similares serían los de ingeniero de soporte al cliente, soporte de software, soporte de equipos informáticos y soporte informático.

Thanos Markousis
Thanos Markousis

Thanos was COO at Workable. He writes about data protection and compliance. Formerly with IBM and Accenture.

Refreshed on

February 6, 2020

Responsabilidades del ingeniero de soporte técnico incluyen:

  • Asumir la responsabilidad de los problemas que comuniquen los clientes y llevar un control de ellos hasta su resolución
  • Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos
  • Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados

descripción del puesto de ingeniero de soporte técnico

Breve descripción del puesto

Buscamos un ingeniero de soporte técnico para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticarás y resolverás problemas de software y de hardware y ayudarás a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas.

Entre las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico se incluyen resolver problemas de red, configurar sistemas operativos y usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata. Utilizarás aplicaciones de email y chat para ofrecer a los clientes respuestas rápidas para problemas informáticos. En los problemas más complejos que requieran instrucciones matizadas, contactarás con los clientes por teléfono u ofrecerás instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos. Para optar a este puesto debes tener titulación en un campo relacionado, como Informática, Tecnología de la Información o Ingeniería de Software. Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o similar. Si tienes un carácter servicial, disfrutas ayudando a la gente con problemas informáticos y eres capaz de explicar detalles técnicos de manera sencilla, nos gustaría conocerte.

En definitiva, serás una persona en la que confíen nuestros clientes. Confiarán en que les proporcionarás soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

  • Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardware
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y la configuración de redes
  • Formular preguntas a los clientes para comprender rápidamente la causa del problema
  • Encauzar los problemas del sistema informático hasta la solución, en los plazos de tiempo acordados
  • Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)
  • Proporcionar respuestas y comentarios inmediatos y precisos a los clientes
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Asegurarse de registrar adecuadamente todos los problemas
  • Dar prioridad y gestionar varios problemas abiertos a la vez
  • Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
  • Elaborar informes precisos y oportunos
  • Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
  • Mantener relaciones joviales con los clientes

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de mantenimiento, técnico de soporte informático o un puesto similar
  • Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  • Familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico (p. ej., Zendesk)
  • Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado
  • Se valorará contar con un certificado en Microsoft, Cisco, Linux o tecnologías similares

Más recursos:

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