What can you do as an employer to survive the Big Quit? Learn from 1,250 workers in the US and UK in our new reports on the Great Discontent

Descrição do trabalho: Representante de Call Center (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Representante de Call Center  foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line e é fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos similares incluem: Gerente de Call Center, Supervisor de Call Center , Gerente de Atendimento ao Cliente e Representante de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades do Representante de Call Center incluem:

  • Administrar grande volume de chamadas de entrada e saída no prazo determinado
  • Seguir “roteiros” do call center ao lidar com diferentes assuntos
  • Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas

descrição do cargo de Representante de Call Center

Descrição do trabalho

Procuramos um Representante de Call Center que será a ligação entre a nossa empresa e seus clientes atuais e potenciais. O candidato bem sucedido será capaz de aceitar responsabilidade para resolver com eficiência problemas do cliente, reclamações e dúvidas; mantendo a satisfação do cliente como ponto central de toda decisão e atitude.

Responsabilidades

  • Administrar grande volume de chamadas de entrada e saída no prazo determinado
  • Seguir “roteiros” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos
  • Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas
  • Não deixar passar uma oportunidade de maximizar a venda de um produto quando surgir a oportunidade
  • Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o cliente indo um passo além
  • Manter registros de todas as conversas no banco de dados do nosso call center de modo compreensível
  • Participar regularmente de seminários educacionais buscando aumentar conhecimento e nível de desempenho
  • Alcançar metas pessoais/de equipe qualitativas e quantitativas

Requisitos

  • Experiência anterior no cargo de suporte ao cliente
  • Histórico de superação de metas
  • Excelente capacidade de comunicação verbal e por telefone e também ser bom ouvinte
  • Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
  • Foco no cliente e capacidade de adaptação a diferentes tipos de personalidade
  • Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, definir prioridades e administrar o tempo com eficiência
  • Diploma do ensino médio

Ready to hire?

Post to multiple job boards in a single submission. Add your details below and try Workable for free.

Let's grow together

Workable helps companies of all sizes hire at scale. Start today by
requesting a demo or posting a job for free to discover how Workable
can help you find and hire great people.

Get started