Descrição do trabalho: Representante de Call Center (f/m/d)
Este modelo de descrição do cargo de Representante de Call Center foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line e é fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos similares incluem: Gerente de Call Center, Supervisor de Call Center , Gerente de Atendimento ao Cliente e Representante de Atendimento ao Cliente.
Responsabilidades do Representante de Call Center incluem:
- Administrar grande volume de chamadas de entrada e saída no prazo determinado
- Seguir “roteiros” do call center ao lidar com diferentes assuntos
- Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas
Descrição do trabalho
Procuramos um Representante de Call Center que será a ligação entre a nossa empresa e seus clientes atuais e potenciais. O candidato bem sucedido será capaz de aceitar responsabilidade para resolver com eficiência problemas do cliente, reclamações e dúvidas; mantendo a satisfação do cliente como ponto central de toda decisão e atitude.
Responsabilidades
- Administrar grande volume de chamadas de entrada e saída no prazo determinado
- Seguir “roteiros” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos
- Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas
- Não deixar passar uma oportunidade de maximizar a venda de um produto quando surgir a oportunidade
- Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o cliente indo um passo além
- Manter registros de todas as conversas no banco de dados do nosso call center de modo compreensível
- Participar regularmente de seminários educacionais buscando aumentar conhecimento e nível de desempenho
- Alcançar metas pessoais/de equipe qualitativas e quantitativas
Requisitos
- Experiência anterior no cargo de suporte ao cliente
- Histórico de superação de metas
- Excelente capacidade de comunicação verbal e por telefone e também ser bom ouvinte
- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
- Foco no cliente e capacidade de adaptação a diferentes tipos de personalidade
- Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, definir prioridades e administrar o tempo com eficiência
- Diploma do ensino médio
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