Descrição do trabalho: Representante de Call Center (f/m/d)

Responsabilidades do Representante de Call Center incluem:

• Administrar grande volume de chamadas de entrada e saída no prazo determinado
• Seguir “roteiros” do call center ao lidar com diferentes assuntos
• Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas

Descrição do trabalho

Procuramos um Representante de Call Center que será a ligação entre a nossa empresa e seus clientes atuais e potenciais. O candidato bem sucedido será capaz de aceitar responsabilidade para resolver com eficiência problemas do cliente, reclamações e dúvidas; mantendo a satisfação do cliente como ponto central de toda decisão e atitude.

Responsabilidades

• Administrar grande volume de chamadas de entrada e saída no prazo determinado
• Seguir “roteiros” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos
• Identificar as necessidades do cliente, esclarecer informações, pesquisar cada problema e apresentar soluções e/ou alternativas
• Não deixar passar uma oportunidade de maximizar a venda de um produto quando surgir a oportunidade
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o cliente indo um passo além
• Manter registros de todas as conversas no banco de dados do nosso call center de modo compreensível
• Participar regularmente de seminários educacionais buscando aumentar conhecimento e nível de desempenho
• Alcançar metas pessoais/de equipe qualitativas e quantitativas

Requisitos

• Experiência anterior no cargo de suporte ao cliente
• Histórico de superação de metas
• Excelente capacidade de comunicação verbal e por telefone e também ser bom ouvinte
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
• Foco no cliente e capacidade de adaptação a diferentes tipos de personalidade
• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, definir prioridades e administrar o tempo com eficiência
• Diploma do ensino médio