Περιγραφή θέσης εργασίας: Εκπρόσωπος Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (Θ/Α/Άλλο)

Οι αρμοδιότητες του Εκπροσώπου κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν:

• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων έγκαιρα
• Τήρηση “σεναρίων” τηλεφωνικού κέντρου κατά τη διαχείριση διαφορετικών θεμάτων
• Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, διευκρίνηση πληροφοριών, διερεύνηση κάθε ζητήματος και παροχή λύσεων

Περιγραφή θέσης εργασίας

Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης που θα αποτελέσει το σύνδεσμο μεταξύ της εταιρείας μας και των υφιστάμενων και ενδεχόμενων πελατών της. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα μπορεί να αποδεχθεί την ευθύνη για την αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων, παραπόνων και ερωτημάτων πελατών, διατηρώντας την ικανοποίηση των πελατών στο επίκεντρο κάθε απόφασης και συμπεριφοράς.

Αρμοδιότητες

• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων έγκαιρα
• Τήρηση “σεναρίων” επικοινωνίας κατά τη διαχείριση διαφορετικών θεμάτων
• Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, διευκρίνηση πληροφοριών, διερεύνηση κάθε ζητήματος και παροχή λύσεων ή/και εναλλακτικών
• Αξιοποίηση των ευκαιριών ενίσχυσης των πωλήσεων όταν ανακύπτουν
• Δημιουργία βιώσιμων σχέσεων και διατήρηση των πελατών καταβάλλοντας επιπλέον προσπάθειες
• Τήρηση αρχείου όλων των συνομιλιών στη βάση δεδομένων του τηλεφωνικού μας κέντρου με σαφή τρόπο
• Συχνή παρακολούθηση εκπαιδευτικών σεμιναρίων με σκοπό τη βελτίωση της γνώσης και των επιπέδων απόδοσης
• Επίτευξη των προσωπικών/ομαδικών ποιοτικών και ποσοτικών στόχων

Απαιτήσεις

• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
• Ιστορικό υπερεπίτευξης ποσοστώσεων
• Αξιόλογες δεξιότητες τηλεφωνικής και προφορικής επικοινωνίας σε συνδυασμό με ενεργή ακρόαση
• Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM
• Εστίαση στον πελάτη και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικούς τύπους προσωπικότητας
• Ικανότητα διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα, καθορισμού προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
• Απολυτήριο λυκείου