Descriptif de poste: Représentant centre d’appels (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Représentant centre d’appels a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise. Les intitulés de postes similaires incluent: Directeur de centre d’appels, Superviseur de centre d’appels, Directeur Relation Client et Représentant du service à la clientèle.
Les fonctions d’un Représentant centre d’appels incluent:
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants de manière opportune
- Suivre les argumentaires du centre d’appels lors du traitement des différents sujets
- Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, enquêter sur chaque problème et fournir des solutions
Description du poste
Nous recherchons un Représentant centre d’appels chargé d’être le point de contact entre notre entreprise et ses clients actuels et potentiels. Le/la candidat(e) retenu(e) devra être capable de prendre en charge la résolution efficace des problèmes des clients, ainsi que leurs réclamations et questions ; il/elle devra placer la satisfaction des clients au cœur de chacune de ses décisions et de ses actes.
Responsabilités
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants de manière opportune
- Suivre les argumentaires de communication lors du traitement des différents sujets
- Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, enquêter sur chaque problème et fournir des solutions et/ou des alternatives
- Saisir les occasions qui pourraient se présenter pour vendre des produits supplémentaires
- Instaurer des rapports durables avec les clients et les impliquer en faisant de son mieux
- Tenir des registres concernant toutes les conversations dans la base de données de notre centre d’appels d’une manière intelligible
- Assister fréquemment à des séminaires de formation afin d’améliorer ses connaissances et son niveau de performance
- Atteindre ses objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que ceux de l’équipe
Exigences
- Expérience antérieure à un poste d’assistance à la clientèle
- Antécédents dans le dépassement de quotas
- Excellentes compétences de communication téléphonique et orale, ainsi que d’écoute active
- Familiarisé(e) avec les systèmes et pratiques CRM
- Axé(e) sur le client et capable de s’adapter aux différents types de personnalités
- Polyvalence, capable d’établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace
- Diplôme d’études secondaires