Descripción del puesto: Representante de call center (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de representante de call center está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet, y tu empresa podrá personalizarla fácilmente. Otros puestos similares serían los de gerente de call center, supervisor de call center, gerente del servicio de atención al cliente y representante del servicio de atención al cliente.
Responsabilidades del representante de call center incluyen:
- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
- Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
Breve descripción del puesto
Buscamos un representante de call center que sirva de enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato que sea seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.
Responsabilidades
- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
- Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
- Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales
- Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos
- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible
- Asistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo
Requisitos
- Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
- Trayectoria contrastada de superación de cuotas de ventas
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
- Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Título de enseñanza secundaria