Descrição do trabalho: Gerente de Relacionamento com Hóspedes (f/m/d)
Este modelo de descrição de cargo de Gerente de Relacionamento com Hóspedes é otimizado para publicação em portais de emprego ou páginas de carreiras on-line. Personalize-o para o seu hotel ou empresa hoteleira com deveres e responsabilidades de serviços aos hóspedes. Cargos similares incluem Gerente de Serviços aos Hóspedes, Gerente de Relacionamento com Hóspedes de Hotel, Executivo de Recepção, Gerente de Recepção e Agente de Relações com os Hóspedes.
Responsabilidades de Gerente de Relacionamento com Hóspedes incluem:
- Garantir e oferecer aos hóspedes experiências de serviço impecáveis, de luxo, profissionais e de alta classe
- Analisar o feedback dos clientes e fornecer direcionamento estratégico para melhorar continuamente a classificação geral
- Responder às necessidades dos hóspedes e antecipar-se às não manifestadas
Descrição do trabalho
Procuramos um Gerente de Relacionamento com Hóspedes.
Qual é a função do Gerente de Relacionamento com Hóspedes?
As responsabilidades do Gerente de Relacionamento com Hóspedes incluem cumprimentar os clientes na chegada, coordenar os check-in dos quartos respectivos e informá-los sobre as instalações do hotel. Você também garantirá que o nosso pessoal da recepção, incluindo Recepcionistas e Concierges, ofereçam magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
Se você tem experiência anterior em hotelaria e familiaridade com os procedimentos hoteleiros, como processos de reservas, recolhimento de bagagem, armazenamento e check-in/check-out, queremos conhecer você. Nossos candidatos ideais têm talento para comunicação, com capacidade de resolver problemas de forma oportuna e precisa.
Em última instância, você irá gerenciar os serviços aos hóspedes e a imagem de nosso hotel ao responder às solicitações dos hóspedes e se certificar de que nossos visitantes estão satisfeitos.
Responsabilidades
- Oferecer experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua estada
- Garantir que os hóspedes sejam cumprimentados corretamente ao chegarem
- Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
- Coordenar o recebimento e armazenamento de bagagem
- Supervisionar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo reservas e transações financeiras
- Atender prontamente às solicitações dos hóspedes, como refeições no quarto
- Ouvir ativamente e solucionar as reclamações
- Garantir que hóspedes especiais, como pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebam serviços personalizados
- Coordenar e gerenciar a comunicação entre os hóspedes e os funcionários e fazer acompanhamento para garantir que resolvemos as preocupações dos clientes
- Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
- Gerenciar a equipe de relacionamento com os hóspedes (incluindo Recepcionistas e Concierges) para garantir que cumpramos todas as normas e procedimentos operacionais
- Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
- Estabelecer contato com Empregadas domésticas e o Maítre para proporcionar uma experiência totalmente agradável aos hóspedes
- Controlar os deveres diários, designar tarefas e verificar o andamento
- Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas
- Recomendar pontos turísticos locais, incluindo lugares para comer, compras e lugares imperdíveis
- Estabelecer relacionamentos amigáveis com os hóspedes habituais do hotel
Requisitos
- Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar
- Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira
- Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
- Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
- Motivado por atendimento ao cliente com habilidade excelente para se comunicar e para escuta ativa
- Excelentes habilidades de solução de problemas e para executar múltiplas tarefas
- Capacidade de liderança e de motivação da equipe para alto desempenho
- Capacidade para trabalhar em horários flexíveis
- Forte senso de responsabilidade e apresentação profissional
- Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração de Empresas ou área pertinente
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