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Descripción del puesto: Gerente de relaciones con huéspedes (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de gerente de relaciones con huéspedes está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo o páginas de empleo en Internet. Puedes personalizarla con los deberes y responsabilidades de servicio al cliente para tu hotel o empresa de hostelería. Otros puestos similares incluyen gerente de servicios para huéspedes, gerente de relaciones con huéspedes para hotel, ejecutivo de recepción, jefe de recepción y agente de relaciones con los clientes.

Responsabilidades del gerente de relaciones con huéspedes incluyen:

  • Garantizar y proporcionar experiencias de servicio a los clientes impecables, exclusivas, profesionales y de alto nivel
  • Analizar las opiniones de los clientes y proporcionar dirección estratégica para mejorar continuamente la valoración general
  • Responder a las necesidades de los clientes y anticiparse a las que puedan tener

Descripción del puesto de gerente de relaciones con huéspedes

Breve descripción del puesto

Buscamos un gerente de relaciones con huéspedes que haga que nuestros clientes se sientan bienvenidos y garantice una estancia agradable y cómoda en nuestro hotel.

¿Cuál es el papel de un gerente de relaciones con huéspedes?

Las responsabilidades de un gerente de relaciones con huéspedes incluyen saludar a los clientes a su llegada, coordinar su registro en el hotel en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También debe asegurarse de que nuestro personal de cara al público, incluidos los recepcionistas y conserjes, ofrezcan un servicio excelente al cliente y hagan que su estancia sea memorable.  

Si tienes experiencia previa en hostelería y estás familiarizado con los procedimientos hoteleros, como reservas, recogida y almacenamiento de equipaje, procesos de registro y salida, nos gustaría conocerte. Nuestros candidatos ideales deben tener muy buenas dotes de comunicación y capacidad de resolver problemas de forma oportuna y precisa.

En último término, se encargará de gestionar los servicios a los clientes y la imagen de nuestro hotel, respondiendo a las solicitudes de los clientes y asegurándose de que nuestros visitantes estén satisfechos.

Responsabilidades

  • Proporcionar experiencias de servicio de alto nivel a los clientes durante toda su estancia
  • Asegurarse de que se dé la bienvenida adecuada a los clientes a su llegada al hotel
  • Controlar las reservas diarias y garantizar que las habitaciones asignadas estén preparadas antes de la llegada de los clientes
  • Coordinar la recogida y almacenaje de equipaje
  • Supervisar los procedimientos de registro y salida, incluidas las reservas y transacciones financieras
  • Gestionar con prontitud las solicitudes de los clientes, como una cena en la habitación
  • Escuchar activamente y resolver las quejas
  • Garantizar que los clientes especiales, como personas discapacitadas, ancianos, niños y personajes VIP, reciban un servicio personalizado
  • Coordinar y gestionar la comunicación entre los clientes y el personal, y hacer un seguimiento para resolver cualquier preocupación de los clientes
  • Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluidas las opciones de desayuno y comidas
  • Promocionar todas las instalaciones, comodidades y programas del hotel
  • Gestionar el equipo de relaciones con los clientes (incluidos recepcionistas y conserjes) para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos
  • Evaluar el rendimiento del equipo y generar informes frecuentes
  • Comunicarse con las amas de llaves y el personal de servicio para ofrecer una servicio general cómodo a los clientes
  • Examinar los deberes diarios, asignar tareas y comprobar el progreso
  • Analizar las opiniones de los clientes en el libro del hotel y en Internet, y sugerir maneras de mejorar las valoraciones
  • Recomendar lugares turísticos locales, como sitios para comer, comprar y hacer turismo
  • Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel

Requisitos

  • Experiencia demostrable como gerente de relaciones con huéspedes, gerente del hotel o puesto similar
  • Conocimiento de todas las mejores prácticas de Gestión Hotelera y leyes pertinentes
  • Experiencia práctica con software de Gestión Hotelera (PMS)
  • Dominio del inglés; se valorarán conocimientos de otros idiomas
  • Enfoque de servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación y escucha activa
  • Excelente capacidad de solución de problemas y realización de varias tareas a la vez
  • Dotes de liderazgo, además de habilidad para motivar a un equipo para que tenga un buen rendimiento
  • Capacidad de trabajar en horario flexible
  • Sólido sentido de responsabilidad y una presentación profesional
  • Grado en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante

Más recursos:

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