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Descrição do trabalho: Gerente de Relacionamento com Hóspedes (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Gerente de Relacionamento com Hóspedes é otimizado para publicação em portais de emprego ou páginas de carreiras on-line. Personalize-o para o seu hotel ou empresa hoteleira com deveres e responsabilidades de serviços aos hóspedes. Cargos similares incluem Gerente de Serviços aos Hóspedes, Gerente de Relacionamento com Hóspedes de Hotel, Executivo de Recepção, Gerente de Recepção e Agente de Relações com os Hóspedes.

Responsabilidades de Gerente de Relacionamento com Hóspedes incluem:

  • Garantir e oferecer aos hóspedes experiências de serviço impecáveis, de luxo, profissionais e de alta classe
  • Analisar o feedback dos clientes e fornecer direcionamento estratégico para melhorar continuamente a classificação geral
  • Responder às necessidades dos hóspedes e antecipar-se às não manifestadas

descrição de cargo de Gerente de Relacionamento com Hóspedes

Descrição do trabalho

Procuramos um Gerente de Relacionamento com Hóspedes.

Qual é a função do Gerente de Relacionamento com Hóspedes?

As responsabilidades do Gerente de Relacionamento com Hóspedes incluem cumprimentar os clientes na chegada, coordenar os check-in dos quartos respectivos e informá-los sobre as instalações do hotel. Você também garantirá que o nosso pessoal da recepção, incluindo Recepcionistas e Concierges, ofereçam magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.  

Se você tem experiência anterior em hotelaria e familiaridade com os procedimentos hoteleiros, como processos de reservas, recolhimento de bagagem, armazenamento e check-in/check-out, queremos conhecer você. Nossos candidatos ideais têm talento para comunicação, com capacidade de resolver problemas de forma oportuna e precisa.

Em última instância, você irá gerenciar os serviços aos hóspedes e a imagem de nosso hotel ao responder às solicitações dos hóspedes e se certificar de que nossos visitantes estão satisfeitos.

Responsabilidades

  • Oferecer experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua estada
  • Garantir que os hóspedes sejam cumprimentados corretamente ao chegarem
  • Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
  • Coordenar o recebimento e armazenamento de bagagem
  • Supervisionar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo reservas e transações financeiras
  • Atender prontamente às solicitações dos hóspedes, como refeições no quarto
  • Ouvir ativamente e solucionar as reclamações
  • Garantir que hóspedes especiais, como pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebam serviços personalizados
  • Coordenar e gerenciar a comunicação entre os hóspedes e os funcionários e fazer acompanhamento para garantir que resolvemos as preocupações dos clientes
  • Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
  • Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
  • Gerenciar a equipe de relacionamento com os hóspedes (incluindo Recepcionistas e Concierges) para garantir que cumpramos todas as normas e procedimentos operacionais
  • Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
  • Estabelecer contato com Empregadas domésticas e o Maítre para proporcionar uma experiência totalmente agradável aos hóspedes
  • Controlar os deveres diários, designar tarefas e verificar o andamento
  • Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas
  • Recomendar pontos turísticos locais, incluindo lugares para comer, compras e lugares imperdíveis
  • Estabelecer relacionamentos amigáveis com os hóspedes habituais do hotel

Requisitos

  • Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar
  • Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira
  • Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
  • Fluência em inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
  • Motivado por atendimento ao cliente com habilidade excelente para se comunicar e para escuta ativa
  • Excelentes habilidades de solução de problemas e para executar múltiplas tarefas
  • Capacidade de liderança e de motivação da equipe para alto desempenho
  • Capacidade para trabalhar em horários flexíveis
  • Forte senso de responsabilidade e apresentação profissional
  • Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração de Empresas ou área pertinente

Mais recursos:

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