Descriptif de poste: Représentant du service à la clientèle (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Représentant du service à la clientèle a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne. Vous pouvez modifier ce fiche de poste de Représentant du service à la clientèle en y insérant des tâches et fonctions clés pour votre rôle. Les descriptifs de postes similaires incluent Directeur Relation Client, Représentant du service régional, Représentant centre d’appels, Spécialiste Helpdesk et Technicien informatique helpdesk.
Les responsabilités du Représentant du service à la clientèle incluent:
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Gestion des appels entrants et des demandes de service des clients
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Génération de ventes prospectives pour les transformer en nouveaux clients
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Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction
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Description du poste
En quoi consiste le poste de Représentant du service à la clientèle ?
Un Représentant du service à la clientèle intervient en tant que point de contact, fournit des informations sur les produits/services et résout les problèmes auxquels nos comptes clients peuvent se voir confrontés avec précision et efficience.
Les meilleurs Représentants du service à la clientèle sont sincèrement ravis d’aider les clients. Ils sont patients, empathiques et des passionnées de la communication. Ils adorent parler. Les Représentants du service à la clientèle sont capables de se mettre à la place de leurs clients et de plaider leur cause si nécessaire. Le feedback des clients est précieux, et les agents de service client peuvent le recueillir pour vous. Les spécialistes du service client ont des aptitudes naturelles pour la résolution des problèmes. Ils sont à l’aise en la matière et enquêtent s’ils ne disposent pas de suffisamment d’informations pour résoudre les réclamations des clients.
Responsabilités
Liste des fonctions d’un agent de service client :
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Gestion d’un nombre important d’appels entrants
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Génération de ventes prospectives
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Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction
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Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active
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Fourniture d’informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
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Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d’appels personnels/de l’équipe de service au client
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Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
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Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
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Respect des procédures, directives et politiques de communication
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Faire de son mieux pour impliquer les clients
Exigences
- Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
- Antécédents dans le dépassement de quotas
- Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active
- Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM
- Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Diplôme d’études secondaires