Descripción del puesto: Representante del servicio de atención al cliente (m/h/x)

Otros puestos similares serían los de gerente del servicio de atención al cliente, representante regional, representante de call center, especialista en soporte técnico y técnico de soporte informático.

Responsabilidades de un representante del servicio de atención al cliente incluyen:

• Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente
• Generar oportunidades de venta que se traduzcan en nuevos clientes
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción

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Breve descripción del puesto

¿Qué hace un representante del servicio de atención al cliente?

Un representante del servicio de atención al cliente actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios y resolverá cualquier problema de urgencia que nuestras cuentas de clientes puedan tener respecto a la precisión y la eficiencia.

A los mejores representantes les apasiona de verdad ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y se comunican con pasión. Les encanta hablar. Los representantes del servicio de atención al cliente son capaces de ponerse en la piel de los clientes y defenderlos cuando es necesario. Los comentarios y opiniones de los clientes son valiosos y estos representantes los pueden recabar para ti. La resolución de problemas también surge de manera natural para los especialistas en atención al cliente. Resuelven los problemas con seguridad en sí mismos e investigan si no disponen de suficiente información para resolver las quejas de los clientes.

Responsabilidades

Lista de responsabilidades de un responsable de atención al cliente:

• Gestionar un gran número de llamadas entrantes
• Generar oportunidades de venta
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
• Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva
• Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos
• Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas
• Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución
• Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos
• Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas
• Hacer todo lo posible por captar clientes

Requisitos

• Experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente
• Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas
• Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa
• Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
• Orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades
• Excelentes capacidades de comunicación y presentación
• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
• Título de educación secundaria

Más recursos:

• Cómo evaluar a representantes de atención al cliente
• Preguntas para entrevistar a candidatos a un puesto de representante del servicio de atención al cliente