Stellenbeschreibung: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Zu den Aufgaben und Zuständigkeiten des Kundendienstmitarbeiters zählen:

• Bearbeiten eingehender Anrufe und Kundenanfragen
• Generieren von Kundenkontakten, die sich zu Neukunden entwickeln
• Identifizieren und Beurteilen der Bedürfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen

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Stellenbeschreibung

Was genau macht ein Kundendienstmitarbeiter?

Der Kundendienstmitarbeiter (CSR) ist Ansprechpartner, gibt Informationen zu Produkten/Dienstleistung und löst dringende Probleme unserer Kunden auf genaue und effiziente Weise.

Die besten Kundendienstmitarbeiter sind ehrlich erfreut, wenn sie Kunden helfen können. Sie sind geduldig, empathisch und leidenschaftlich kommunikativ. Sie lieben es zu reden. Kundendienstmitarbeiter können sich in die Lage ihrer Kunden versetzen und stehen für sie ein, wenn das erforderlich ist. Feedback von Kunden ist unbezahlbar, und diese Kundendienstmitarbeiter können genau das einholen. Kundenbetreuungsspezialisten sind von Natur aus Problemlöser. Sie sind bei der Fehlerbehebung zuversichtlich und ermitteln, ob sie weitere Informationen benötigen, um Kundenbeschwerden zu lösen.

Aufgaben

Aufgaben des Kundendienstmitarbeiters:

• Verwalten von großen Mengen an eingehenden Anrufen
• Generieren von Kundenkontakten
• Identifizieren und Beurteilen der Bedürfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen
• Aufbauen von nachhaltigen Beziehungen und Vertrauen zu Kunden über offene und interaktive Kommunikation
• Vorlegen von genauen, korrekten und vollständigen Informationen über die richtigen Methoden/Hilfsmittel
• Erreichen persönlicher Ziele/der Ziele des Kundenbetreuungsteams sowie der Anrufbeantwortungsquoten
• Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Bereitstellen von geeigneten Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösungsumsetzung
• Führen von Aufzeichnungen zu Interaktionen mit Kunden, Bearbeiten von Kundenkonten und Ablegen von Dokumenten
• Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien
• Sich besonders für Kunden einsetzen

Anforderungen

• Nachgewiesene Kundenbetreuungserfahrung oder Erfahrung als Customer Service Representative
• Erfolgsbilanz bei der Überschreitung der Quote
• Starke Telefonkontaktfähigkeiten und ausgeprägte Zuhörkompetenz
• Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und -Praktiken
• Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an/Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten
• Realschulabschluss

Weitere Ressourcen:

• Beurteilung von Kundendienstmitarbeitern
• Fragen für das Vorstellungsgespräch für Kundendienstmitarbeiter