Περιγραφή θέσης εργασίας: Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Αντιπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών έχει βελτιστοποιηθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας. Τροποποιήστε αυτή την περιγραφή θέσης εργασίας εξυπηρέτησης πελατών με τα βασικά καθήκοντα και αρμοδιότητες της θέσης εργασίας σας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Παρεμφερείς τίτλοι θέσεων εργασίας είναι Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, Field Service Representative, Εκπρόσωπος κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, Ειδικός Help Desk και Τεχνικός IT Help Desk.
Οι αρμοδιότητες του Αντιπροσώπου Εξυπηρέτησης Πελατών περιλαμβάνουν:
-
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και ερωτημάτων εξυπηρέτησης πελατών
-
Δημιουργία ευκαιριών πωλήσεων που εξελίσσονται σε νέους πελάτες
-
Προσδιορισμός και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με σκοπό την επίτευξη ικανοποίησης
Θέλετε να προσλάβετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών; Εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή 15 ημερών της Workable για να δημοσιεύσετε αυτή τη θέση εργασίας και να προσλάβετε καλύτερα και γρηγορότερα.
Περιγραφή θέσης εργασίας
Τι κάνει ένας Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών;
Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών ή CSR, ενεργεί ως σύνδεσμος, παρέχει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες, και επιλύει με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα κάθε πρόβλημα που ανακύπτει με το οποίο ενδεχομένως έρθουν αντιμέτωποι οι πελάτες μας.
Οι καλύτεροι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών βοηθούν με γνήσιο ενθουσιασμό τους πελάτες. Είναι υπομονετικοί, δείχνουν κατανόηση και είναι πολύ επικοινωνιακοί. Λατρεύουν να μιλάνε. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να μπουν στη θέση των πελατών και να τους υπερασπιστούν όταν είναι απαραίτητο. Η ανάδραση των πελατών είναι πολύτιμη και αυτοί οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να την συλλέξουν για εσάς. Επίσης, οι ειδικοί εξυπηρέτησης πελατών έχουν από τη φύση τους την ικανότητα να επιλύουν προβλήματα. Είναι σίγουροι κατά την επίλυση προβλημάτων και, εάν δεν έχουν αρκετές πληροφορίες, προβαίνουν σε διερεύνηση για να επιλύσουν τα παράπονα των πελατών.
Αρμοδιότητες
Κατάλογος αρμοδιοτήτων εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών:
-
Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων
-
Δημιουργία ευκαιριών πωλήσεων
-
Προσδιορισμός και αξιολόγηση των αναγκών των πελατών με σκοπό την επίτευξη ικανοποίησης
-
Δημιουργία βιώσιμων σχέσεων και σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες μέσω ανοιχτής και διαδραστικής επικοινωνίας
-
Παροχή επακριβών, έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών με τη χρήση των σωστών μεθόδων/εργαλείων
-
Επίτευξη στόχων πωλήσεων και ποσοστώσεων διαχείρισης κλήσεων σε προσωπικό/ομαδικό επίπεδο
-
Διαχείριση παραπόνων πελατών, παροχή κατάλληλων λύσεων και εναλλακτικών εντός χρονικών περιθωρίων, μετέπειτα παρακολούθηση του ζητήματος προς επιβεβαίωση της επίλυσής του
-
Τήρηση αρχείου της διάδρασης με τους πελάτες, επεξεργασία λογαριασμών πελατών και αρχειοθέτηση εγγράφων
-
Τήρηση διαδικασιών, οδηγιών και πολιτικών επικοινωνίας
-
Προθυμία για επιπλέον προσπάθεια προκειμένου να επιτευχθεί συμμετοχή των πελατών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών ή εμπειρία ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
- Ιστορικό υπερεπίτευξης ποσοστώσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες χειρισμού τηλεφωνικών επαφών και ενεργητικής ακρόασης
- Εξοικείωση με συστήματα και πρακτικές CRM
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα προσαρμογής/ανταπόκρισης σε διάφορα είδη χαρακτήρων
- Εξαιρετική δεξιότητα στην επικοινωνία και τις παρουσιάσεις
- Ικανότητα πολλαπλής εκτέλεσης εργασιών ταυτόχρονα, ορισμού προτεραιοτήτων και αποτελεσματικής διαχείρισης του χρόνου
- Απολυτήριο λυκείου