Descrição do trabalho: Representante de Atendimento ao Cliente (f/m/d)
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Refreshed on
February 6, 2020
Descrições de cargos semelhantes incluem Gerente de Atendimento ao Cliente, Representante de Serviço Externo, Representante de call center, Especialista de Suporte Técnico e Técnico de Suporte de TI.
Responsabilidades de RAC incluem:
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Administrar chamadas telefônicas e perguntas do atendimento ao cliente
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Gerar potenciais clientes de vendas para que se tornem novos clientes
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Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
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Descrição do trabalho
O que um Representante de Atendimento ao Cliente faz?
Um Representante de Atendimento ao Cliente, ou RAC, atuará como ponto de contato, dando informações exatas e com eficiência sobre produtos e serviços e resolvendo todo problema que surgir e que nosso cliente precise enfrentar.
Os melhores RACs querem de verdade ajudar os clientes. Eles são pacientes, compreensivos e intensamente comunicativos. Adoram conversar. Representantes de atendimento ao cliente conseguem se colocar no lugar do cliente e defendê-lo se necessário. O feedback do cliente não tem preço, e esses RACs podem conseguir tudo isso para você. A solução de problemas também é coisa natural para especialistas em assistência ao cliente. Eles têm determinação para resolver problemas e investigam se não tiverem informações suficientes para atender às reclamações do cliente.
Responsabilidades
Lista das Responsabilidades do Atendimento ao Cliente:
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Administrargrande volume de chamadas telefônicas
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Gerar clientes em potencial para vendas
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Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
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Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa
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Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
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Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada
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Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução
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Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos
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Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
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Ir um passo além para envolver o cliente
Requisitos
- Comprovada experiência em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente
- Histórico de superação de metas
- Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte
- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
- Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
- Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência
- Diploma de ensino médio