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Descrição do trabalho: Representante de Atendimento ao Cliente (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Representante de Atendimento ao Cliente foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line. Modifique essa descrição do cargo de atendimento ao cliente com os principais deveres e responsabilidades da função do seu RAC.

Descrições de cargos semelhantes incluem Gerente de Atendimento ao Cliente, Representante de Serviço Externo, Representante de call centerEspecialista de Suporte Técnico e Técnico de Suporte de TI.

Responsabilidades de RAC incluem:

  • Administrar chamadas telefônicas e perguntas do atendimento ao cliente
  • Gerar potenciais clientes de vendas para que se tornem novos clientes
  • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação

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Descrição do trabalho

Procuramos um representante de atendimento focado no cliente.

O que um Representante de Atendimento ao Cliente faz?

Um Representante de Atendimento ao Cliente, ou RAC, atuará como ponto de contato, dando informações exatas e com eficiência sobre produtos e serviços e resolvendo todo problema que surgir e que nosso cliente precise enfrentar.

Os melhores RACs querem de verdade ajudar os clientes. Eles são pacientes, compreensivos e intensamente comunicativos. Adoram conversar. Representantes de atendimento ao cliente conseguem se colocar no lugar do cliente e defendê-lo se necessário. O feedback do cliente não tem preço, e esses RACs podem conseguir tudo isso para você. A solução de problemas também é coisa natural para especialistas em assistência ao cliente. Eles têm determinação para resolver problemas e investigam se não tiverem informações suficientes para atender às reclamações do cliente.

O objetivo é garantir sempre um excelente padrão de atendimento, responder de modo eficiente às dúvidas do cliente e manter a alta satisfação do cliente.

Responsabilidades

Lista das Responsabilidades do Atendimento ao Cliente:

  • Administrargrande volume de chamadas telefônicas
  • Gerar clientes em potencial para vendas
  • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
  • Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa
  • Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
  • Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada
  • Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução
  • Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos
  • Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
  • Ir um passo além para envolver o cliente

Requisitos

  • Comprovada experiência em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente
  • Histórico de superação de metas
  • Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte
  • Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
  • Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade
  • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
  • Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência
  • Diploma de ensino médio

Mais recursos:

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