What can you do as an employer to survive the Big Quit? Learn from 1,250 workers in the US and UK in our new reports on the Great Discontent

Descrição do trabalho: Representante de Atendimento ao Cliente (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Representante de Atendimento ao Cliente foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line. Modifique essa descrição do cargo de atendimento ao cliente com os principais deveres e responsabilidades da função do seu RAC.

Descrições de cargos semelhantes incluem Gerente de Atendimento ao Cliente, Representante de Serviço Externo, Representante de call centerEspecialista de Suporte Técnico e Técnico de Suporte de TI.

Responsabilidades de RAC incluem:

  • Administrar chamadas telefônicas e perguntas do atendimento ao cliente
  • Gerar potenciais clientes de vendas para que se tornem novos clientes
  • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação

descrição do cargo de representante de atendimento ao cliente Quer contratar um representante de atendimento ao cliente? Inscreva-se no teste gratuito de 15 dias do Workable para publicar seu anúncio de emprego e contratar melhor e mais rapidamente.

Descrição do trabalho

Procuramos um representante de atendimento focado no cliente.

O que um Representante de Atendimento ao Cliente faz?

Um Representante de Atendimento ao Cliente, ou RAC, atuará como ponto de contato, dando informações exatas e com eficiência sobre produtos e serviços e resolvendo todo problema que surgir e que nosso cliente precise enfrentar.

Os melhores RACs querem de verdade ajudar os clientes. Eles são pacientes, compreensivos e intensamente comunicativos. Adoram conversar. Representantes de atendimento ao cliente conseguem se colocar no lugar do cliente e defendê-lo se necessário. O feedback do cliente não tem preço, e esses RACs podem conseguir tudo isso para você. A solução de problemas também é coisa natural para especialistas em assistência ao cliente. Eles têm determinação para resolver problemas e investigam se não tiverem informações suficientes para atender às reclamações do cliente.

O objetivo é garantir sempre um excelente padrão de atendimento, responder de modo eficiente às dúvidas do cliente e manter a alta satisfação do cliente.

Responsabilidades

Lista das Responsabilidades do Atendimento ao Cliente:

  • Administrargrande volume de chamadas telefônicas
  • Gerar clientes em potencial para vendas
  • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação
  • Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa
  • Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos
  • Alcançar as metas de vendas pessoais/da equipe de atendimento ao cliente e metas de tratamento de chamada
  • Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução
  • Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos
  • Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação
  • Ir um passo além para envolver o cliente

Requisitos

  • Comprovada experiência em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente
  • Histórico de superação de metas
  • Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte
  • Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente)
  • Orientação ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade
  • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
  • Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizar e administrar o tempo com eficiência
  • Diploma de ensino médio

Mais recursos:

Ready to hire?

Post to multiple job boards in a single submission. Add your details below and try Workable for free.

Let's grow together

Workable helps companies of all sizes hire at scale. Start today by
requesting a demo or posting a job for free to discover how Workable
can help you find and hire great people.

Get started