Descriptif de poste: Représentant des ventes au détail (f/h/autre)
Le présent modèle de descriptif de poste de Représentant des ventes au détail vous aidera à attirer et à recruter des commerciaux qualifiés pour fournir un excellent service client et atteindre les objectifs de ventes de votre entreprise.
Les intitulés de poste similaires incluent notamment caissier, représentant du service d’assistance au client et personnel de vente.
Les fonctions du Représentant des ventes au détail incluent:
- L’accueil et l’orientation des clients
- Fournir des informations précises (par exemple, les caractéristiques des produits, les prix et les services après-vente)
- Répondre aux questions des clients concernant des produits/services particuliers
Description du poste
Nous recherchons un Représentant des ventes au détail pour fournir un excellent service client et remplir les objectifs de ventes de notre entreprise.
Les candidat(e)s doivent posséder d’excellentes compétences de communication pour faire en sorte que les clients se sentent à l’aise dans notre magasin. Vous contribuerez à identifier les besoins des clients, en posant des questions et en y répondant au sujet de nos produits et services, ainsi qu’en préconisant des solutions. Une attitude positive et un désir de résoudre rapidement les difficultés ou les réclamations potentielles des clients vous permettront de réussir dans ce rôle.
En définitive, vous vous assurerez que les clients quittent notre magasin satisfaits, et vous contribuerez à la rentabilité de ce dernier.
Responsabilités
- Accueillir et orienter les clients
- Fournir des informations précises (par exemple, les caractéristiques des produits, les prix et les services après-vente)
- Répondre aux questions des clients concernant des produits/services particuliers
- Réaliser des comparaisons des prix et des caractéristiques pour faciliter l’achat
- Réaliser des ventes croisées de produits
- S’assurer que les rayons soient pleinement ravitaillés
- Gérer les retours de marchandises
- Assurer une coordination avec l’équipe de Représentants des ventes au détail pour fournir un excellent service client (notamment lors des périodes de pointe)
- Informer les clients des remises et des offres spéciales
- Transmettre les commentaires des clients au Responsable du magasin
- Se tenir au courant des nouveaux produits/services
Exigences
- Expérience avérée en tant que Représentant des ventes au détail, personnel de ventes ou à un poste similaire
- Compréhension du processus relatif aux ventes de détail
- Familiarisé(e) avec les principes de comportement des clients
- Connaissance des procédures d’inventaire des stocks
- Connaissances mathématiques de base
- Antécédents dans la satisfaction d’objectifs de vente
- Excellentes compétences de communication. Capable de nouer des rapports de confiance
- Capable de se montrer performant dans des environnements dynamiques
- Flexibilité pour assurer des tours de service différents
- Diplôme d’études secondaires
- Licence de marketing ou dans des domaines y afférents
Ressources additionnelles :
- Identifier et recruter des Représentant des ventes au détail avec les aide-mémoire de recherche booléenne Workable.