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Descriptif de poste: Responsable front office (f/h/autre)

Le présent modèle de descriptif de poste de Responsable front office peut vous aider à attirer les candidats les plus compétentss pour diriger de manière efficace la réception de votre entreprise. Il peut être aisément personnalisé pour répondre aux besoins particuliers de votre entreprise ou hôtel. Les intitulés de postes similaires incluent: Agent d'accueil, Réceptionniste de bureau, Secrétaire, Chef de bureau et Assistant administratif.

Description du poste

Nous recherchons un Responsable front office pour gérer la réception de notre entreprise. Il représentera notre société et s’assurera que les visiteurs reçoivent un accueil chaleureux. Il coordonnera également toutes les activités de la réception, y compris les appels, les réservations et les services clients.

En tant que Responsable front office, il faut associer une personnalité agréable à une attitude professionnelle dynamique pour superviser et diriger notre équipe. Notre candidat idéal sera capable de traiter les plaintes avec efficacité et doit posséder une solide expérience dans le service clients.

Finalement, il sera chargé de s’assurer que nos réceptionnistes fournissent un service professionnel et convivial à nos clients.

Responsabilités

  • Veiller à ce que la réception soit bien rangée et dispose des fournitures et du matériel de bureau nécessaires (stylos, formulaires et dépliants informatifs, par exemple).
  • Former, superviser et assister le personnel de bureau, notamment les réceptionnistes, les agents de sécurité et les agents du centre d’appels
  • Programmer les quarts de roulement
  • Garantir un service client opportun et précis
  • Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des clients
  • Répondre aux situations d’urgence
  • Surveiller le stock et commander les fournitures de bureau
  • Veiller à la bonne distribution du courrier
  • Préparer et contrôler le budget du bureau
  • Tenir à jour les registres relatifs aux dépenses et aux frais des bureaux
  • S’assurer que les politiques et les exigences de sécurité de l’entreprise sont respectées

Exigences

  • Expérience professionnelle avérée en tant que Responsable front office ou de la réception
  • Expérience pratique des équipements bureautiques (par ex. les fax et les imprimantes)
  • Très bonne connaissance du service clients, de la gestion des bureaux et de la comptabilité de base
  • Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
  • Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
  • Excellentes compétences de communication et relationnelles
  • Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
  • Compétences en matière de résolution des problèmes
  • Un diplôme d’études secondaires ; une certification supplémentaire constitue un avantage

Ressources additionnelles :

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