Descripción del puesto: Jefe de recepción (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de jefe de recepción puede ayudarte a atraer a los candidatos más adecuados para dirigir tu área de recepción con efectividad. También resulta fácil de personalizar para satisfacer los requisitos específicos de tu hotel o compañía. Otros puestos similares serían los de representante de dirección, recepcionista de oficina, personal de secretaría, gerente de oficina y asistente administrativo.
Refreshed on
February 6, 2020
Breve descripción del puesto
Buscamos un jefe de recepción para dirigir nuestra área de recepción. Serás el «rostro» de nuestra compañía y te asegurarás de que los visitantes reciban una bienvenida cordial. También coordinarás todas las actividades de recepción, incluyendo llamadas, reservas y servicios a los clientes.
Como jefe de recepción, debes combinar una personalidad agradable con una actitud profesional dinámica para supervisar y liderar nuestro equipo. Nuestro candidato ideal puede ocuparse de manera eficiente de las quejas y cuenta con un sólido enfoque del servicio de atención al cliente.
En definitiva, debe ser capaz de garantizar que nuestra recepción presta un servicio profesional y cordial a nuestros clientes.
Responsabilidades
- Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios (p. ej., bolígrafos, formularios y folletos informativos)
- Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas, guardias de seguridad y agentes del centro de atención telefónica
- Programar turnos
- Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa
- Ocuparse de quejas y solicitudes específicas de los clientes
- Solucionar emergencias
- Controlar las existencias y realizar pedidos de material de oficina
- Asegurar una adecuada distribución del correo
- Prepara y controlar el presupuesto de la oficina
- Mantener el registro de gastos y costes de oficina actualizado
- Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como director de recepción o gerente de recepción
- Experiencia práctica con maquinaria de oficina (p. ej., máquinas de fax e impresoras)
- Conocimientos excelentes de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica
- Dominio del inglés (oral y escrito)
- Excelentes conocimientos de MS Office (especialmente Word y Excel)
- Excelentes capacidades comunicativas y don de gentes
- Grandes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez
- Capacidades para solucionar problemas
- Título de educación secundaria; se valorará estar en posesión de un certificado adicional
Más recursos:
- Busca y contrata gerentes de oficina con las fichas de ayuda de búsqueda booleana de Workable.
- Evalúa las capacidades y cualificaciones pertinentes con nuestras preguntas para entrevistar a candidatos a un puesto de gerente de oficina.