Descripción del puesto: Jefe de recepción (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de jefe de recepción puede ayudarte a atraer a los candidatos más adecuados para dirigir tu área de recepción con efectividad. También resulta fácil de personalizar para satisfacer los requisitos específicos de tu hotel o compañía. Otros puestos similares serían los de representante de dirección, recepcionista de oficina, personal de secretaría, gerente de oficina y asistente administrativo.

Breve descripción del puesto

Buscamos un jefe de recepción para dirigir nuestra área de recepción. Serás el «rostro» de nuestra compañía y te asegurarás de que los visitantes reciban una bienvenida cordial. También coordinarás todas las actividades de recepción, incluyendo llamadas, reservas y servicios a los clientes.

Como jefe de recepción, debes combinar una personalidad agradable con una actitud profesional dinámica para supervisar y liderar nuestro equipo. Nuestro candidato ideal puede ocuparse de manera eficiente de las quejas y cuenta con un sólido enfoque del servicio de atención al cliente.

En definitiva, debe ser capaz de garantizar que nuestra recepción presta un servicio profesional y cordial a nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios (p. ej., bolígrafos, formularios y folletos informativos)
  • Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas, guardias de seguridad y agentes del centro de atención telefónica
  • Programar turnos
  • Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa
  • Ocuparse de quejas y solicitudes específicas de los clientes
  • Solucionar emergencias
  • Controlar las existencias y realizar pedidos de material de oficina
  • Asegurar una adecuada distribución del correo
  • Prepara y controlar el presupuesto de la oficina
  • Mantener el registro de gastos y costes de oficina actualizado
  • Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como director de recepción o gerente de recepción
  • Experiencia práctica con maquinaria de oficina (p. ej., máquinas de fax e impresoras)
  • Conocimientos excelentes de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica
  • Dominio del inglés (oral y escrito)
  • Excelentes conocimientos de MS Office (especialmente Word y Excel)
  • Excelentes capacidades comunicativas y don de gentes
  • Grandes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez
  • Capacidades para solucionar problemas
  • Título de educación secundaria; se valorará estar en posesión de un certificado adicional

Más recursos:

  • Busca y contrata gerentes de oficina con las fichas de ayuda de búsqueda booleana de Workable.
  • Evalúa las capacidades y cualificaciones pertinentes con nuestras preguntas para entrevistar a candidatos a un puesto de gerente de oficina.

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