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Descripción del puesto: Jefe de recepción (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de jefe de recepción puede ayudarte a atraer a los candidatos más adecuados para dirigir tu área de recepción con efectividad. También resulta fácil de personalizar para satisfacer los requisitos específicos de tu hotel o compañía. Otros puestos similares serían los de representante de dirección, recepcionista de oficina, personal de secretaría, gerente de oficina y asistente administrativo.

Christina Pavlou
Christina Pavlou

An experienced recruiter and HR professional who has transferred her expertise to insightful content to support others in HR.

Breve descripción del puesto

Buscamos un jefe de recepción para dirigir nuestra área de recepción. Serás el «rostro» de nuestra compañía y te asegurarás de que los visitantes reciban una bienvenida cordial. También coordinarás todas las actividades de recepción, incluyendo llamadas, reservas y servicios a los clientes.

Como jefe de recepción, debes combinar una personalidad agradable con una actitud profesional dinámica para supervisar y liderar nuestro equipo. Nuestro candidato ideal puede ocuparse de manera eficiente de las quejas y cuenta con un sólido enfoque del servicio de atención al cliente.

En definitiva, debe ser capaz de garantizar que nuestra recepción presta un servicio profesional y cordial a nuestros clientes.

Responsabilidades

  • Garantizar que la recepción esté limpia y tenga todo el material y los artículos de papelería necesarios (p. ej., bolígrafos, formularios y folletos informativos)
  • Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluyendo recepcionistas, guardias de seguridad y agentes del centro de atención telefónica
  • Programar turnos
  • Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa
  • Ocuparse de quejas y solicitudes específicas de los clientes
  • Solucionar emergencias
  • Controlar las existencias y realizar pedidos de material de oficina
  • Asegurar una adecuada distribución del correo
  • Prepara y controlar el presupuesto de la oficina
  • Mantener el registro de gastos y costes de oficina actualizado
  • Garantizar que los requisitos de seguridad y las políticas de la compañía se cumplen

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como director de recepción o gerente de recepción
  • Experiencia práctica con maquinaria de oficina (p. ej., máquinas de fax e impresoras)
  • Conocimientos excelentes de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica
  • Dominio del inglés (oral y escrito)
  • Excelentes conocimientos de MS Office (especialmente Word y Excel)
  • Excelentes capacidades comunicativas y don de gentes
  • Grandes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez
  • Capacidades para solucionar problemas
  • Título de educación secundaria; se valorará estar en posesión de un certificado adicional

Más recursos:

  • Busca y contrata gerentes de oficina con las fichas de ayuda de búsqueda booleana de Workable.
  • Evalúa las capacidades y cualificaciones pertinentes con nuestras preguntas para entrevistar a candidatos a un puesto de gerente de oficina.

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