Descriptif de poste: Chargé de relations (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Chargé de relations a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être facilement adapté aux besoins de votre entreprise.
Fonctions du Chargé de relations:
- Instaurer des relations positives avec les clients
- Aider à générer de nouvelles activités
- Identifier les opportunités de plus grandes marges
Description du poste
Nous recherchons un Chargé de relations pour bâtir et préserver des relations de confiance avec nos clients. Nous compterons sur vous pour trouver les moyens de surpasser nos concurrents et entretenir l’image positive de notre société.
Pour réussir à ce poste, vous devrez avoir des aptitudes exceptionnelles de communication, être capable de travailler avec les équipes des ventes et du marketing et bâtir des relations avec les clients. Vous devrez également disposer d’une réflexion stratégique doublée d’un esprit analytique et de bonnes compétences de résolution de problème.
En définitive, vous entretiendrez de solides relations avec les clients de la société pour renforcer notre marque et nos profits sur le long terme.
Responsabilités
- Comprendre les besoins des clients et élaborer des plans pour y répondre
- Identifier les principaux membres du personnel dans les sociétés clients pour entretenir des relations rentables
- Résoudre les doléances des clients rapidement et de manière efficace
- Transmettre les opportunités de montée en gamme et de ventes croisées à l’équipe des ventes
- Promouvoir des ventes et des services d’approvisionnement et de service client de grande qualité
- S’efforcer de conserver les clients et de renouveler les contrats
- Contacter des clients potentiels pour établir des relations
- Acquérir une bonne connaissance de la concurrence
Exigences
- Expérience avérée de Chargé de relations clients
- Connaissance des pratiques de gestion des relations clients (CRM)
- Une expérience à des postes de vente ou de service à la clientèle constitue un avantage.
- Attitude tournée vers la résolution des problèmes
- Excellentes compétences de communication
- Aptitude à promouvoir des relations positives
- Aptitude au travail en équipe et au leadership
- État d’esprit orienté clients
- Licence en administration d’entreprise ou un domaine y afférent