Descriptif de poste: Directeur de la relation clients (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Directeur de la relation clients a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément adapté aux besoins de votre entreprise.
Refreshed on
February 6, 2020
Les fonctions du Directeur de la relation clients:
- Nouer des relations de confiance à long terme avec les clients
- Traiter les préoccupations et les doléances des clients
- Créer des programmes de vente pour générer des revenus
Description du poste
Nous recherchons un Directeur de la relation clients pour créer et entretenir les relations de long terme avec les clients. Vous serez chargé(e) de résoudre les éventuels problèmes pour vous assurer que les clients sont satisfaits de nos services.
À ce poste, vous devrez être un(e) excellent(e) communicant(e) capable de saisir les besoins des clients et de réfléchir aux moyens de les satisfaire. Si vous disposez d’une expérience du service à la clientèle et de notre secteur, nous souhaiterions vous rencontrer.
Votre objectif sera de nous aider à protéger nos revenus et à conserver nos clients.
Responsabilités
- Nouer des liens avec les employés essentiels chez les clients
- Élaborer des plans pour répondre aux besoins commerciaux des clients
- Conseiller les clients sur la création de processus rentables
- Prévoir des rencontres régulières avec les clients pour assurer leur satisfaction
- Faire office de point de contact pour les doléances et faire remonter les problèmes si nécessaire
- Aider les équipes de vente à augmenter leur marge et effectuer des ventes croisées de produits et de services
- Veiller à ce que la société comme les clients respectent les termes du contrat
- Étudier la concurrence pour trouver de nouvelles manières de fidéliser les clients
- Définir des objectifs de vente et de revenu et œuvrer avec diligence à les réaliser
- Collaborer avec les équipes internes (par ex. les ventes, les ingénieurs, la haute direction) pour répondre aux besoins des clients
Exigences
- Expérience avérée de Directeur de la relation clients ou de Chargé de relations
- Antécédents avérés de réalisation et de dépassement des objectifs
- Antécédents dans le service à la clientèle ; une connaissance du secteur constitue un avantage
- Expérience dans le suivi des ICP correspondants (p. ex. satisfaction des clients)
- Maîtrise de MS Office, avec connaissance pratique de plateformes CRM (p ex. Salesforce)
- Attitude axée sur le client
- Excellentes compétences de communication et de négociation
- Capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à travailler en équipe
- Licence en administration d’entreprises, marketing ou un domaine y afférent