Stellenbeschreibung: Client Relations Manager (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Client Relations Manager ist optimiert für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten und kann leicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.
Aufgaben eines Client Relations Managers:
- Aufbau langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden.
- Beantwortung von Kundenanliegen und Beschwerden.
- Erstellung von Absatzplänen zur Generierung von Umsatz.
Stellenbeschreibung
Für den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen suchen wir einen Client Relations Manager. Sie werden alle Probleme lösen, die auftreten, um sicherzustellen, dass die Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
In dieser Position sollten Sie ein ausgezeichneter Kommunikator sein, der in der Lage ist, Kundenbedürfnisse zu erfassen und Wege zu deren Erfüllung zu finden. Wenn Sie außerdem über einen Hintergrund im Kundenservice und Kenntnisse unserer Branche verfügen, würden wir uns sehr freuen, Sie kennenzulernen.
Ihr Ziel wird es sein, uns dabei zu unterstützen, unseren Umsatz zu sichern und unsere Kunden zu binden.
Aufgaben
- Aufbau von Beziehungen zu Schlüsselmitarbeitern bei Kunden
- Erstellung von Plänen, um die Geschäftsanforderungen von Kunden zu erfüllen
- Beratung von Kunden bei der Gestaltung profitabler Prozesse
- Planen regelmäßiger Treffen mit Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen
- Als Anlaufstelle für Beschwerden fungieren und Probleme gegebenenfalls deeskalieren
- Unterstützung des Vertriebsteams beim Up-Selling oder Cross-Selling von Dienstleistungen und Produkten
- Sicherstellen, dass sowohl das Unternehmen als auch die Kunden die Vertragsbedingungen einhalten
- Studienwettbewerb zur Ermittlung neuer Wege zur Kundenbindung
- Festlegung von Umsatz- und Ertragszielen und gewissenhafte Arbeit zur Erreichung dieser Ziele
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Ingenieure, Geschäftsleitung), um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung als Client Relations Manager oder Relationship Manager
- Nachweisbare Erfolgsbilanz im Erreichen und Übertreffen von Zielen
- Hintergrund im Kundenservice; Branchenkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung mit der Verfolgung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit)
- Kenntnisse in MS Office, mit Grundkenntnissen in CRM-Plattformen (z. B. Salesforce)
- Eine kundenorientierte Einstellung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit
- B.Sc. in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich