Περιγραφή θέσης εργασίας: Client Relations Manager (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Client Relations Manager έχει βελτιστοποιηθεί για ανάρτηση σε ιστότοπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας, και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Οι αρμοδιότητες του Client Relations Manager περιλαμβάνονται:
- Οικοδόμηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με βασικούς πελάτες.
- Αντιμετώπιση ζητημάτων και παραπόνων πελατών.
- Δημιουργία πλάνων πωλήσεων για τη δημιουργία εσόδων.
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Client Relations Manager για να δημιουργεί και να καλλιεργεί μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. Θα επιλύετε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν για να διασφαλίζετε ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες μας.
Σε αυτό το ρόλο, θα πρέπει να έχετε εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και να είστε σε θέση να κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών και να βρίσκετε διάφορους τρόπους για να τις εκπληρώσετε. Εάν έχετε επίσης προϋπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και γνώση του κλάδου μας, θα θέλαμε να συζητήσουμε μαζί σας.
Ο στόχος σας θα είναι να μας βοηθήσετε να διαφυλάξουμε τα έσοδά μας και να διατηρήσουμε τους πελάτες μας.
Αρμοδιότητες
- Δημιουργία σχέσεων με βασικούς υπαλλήλους μεταξύ των πελατών
- Δημιουργία σχεδίων για την αντιμετώπιση των επιχειρηματικών αναγκών των πελατών
- Παροχή συμβουλών προς τους πελάτες για τη δημιουργία κερδοφόρων διαδικασιών
- Προγραμματισμός τακτικών συναντήσεων με τους πελάτες για να διασφαλίζεται ότι είναι ικανοποιημένοι
- Λειτουργία ως σημείο επικοινωνίας για παράπονα και προώθηση ζητημάτων σε ανώτερο, ανάλογα με την περίπτωση
- Παροχή βοήθειας στην ομάδα πωλήσεων για up-sell ή cross-sell υπηρεσιών και προϊόντων
- Διασφάλιση ότι η εταιρεία και οι πελάτες τηρούν τους συμβατικούς όρους
- Μελέτη του ανταγωνισμού για να βρείτε νέους τρόπους να διατηρήσετε τους πελάτες
- Καθορισμός στόχων πωλήσεων και εσόδων και επιμελής εργασία για εκπλήρωσή τους
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες (π.χ. πωλήσεις, μηχανικούς, ανώτερα στελέχη) για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Client Relations Manager ή Relationship Manager
- Αποδεδειγμένο ιστορικό εκπλήρωσης και υπέρβασης στόχων
- Προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών. Η γνώση του κλάδου είναι πλεονέκτημα
- Εμπειρία παρακολούθησης σχετικών δεικτών KPI (π.χ. ικανοποίηση πελατών)
- Άριστη γνώση του MS Office, με βασικές γνώσεις των πλατφορμών CRM (π.χ. Salesforce)
- Πελατοκεντρική συμπεριφορά
- Εξαιρετική δεξιότητα στην επικοινωνία και τις διαπραγματεύσεις
- Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων
- Ικανότητα καλής ομαδικής εργασίας
- Πτυχίο BSc/ΒΑ στη Διοίκηση επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σε σχετικό τομέα