Descrição do trabalho: Gerente de Relacionamento com Clientes (f/m/d)
Este modelo da descrição do cargo de Gerente de Relacionamento com Clientes é otimizado para postagem em quadros de empregos ou páginas de carreiras online e é fácil de ser personalizado para a sua empresa.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Gerente de Relacionamento com Clientes incluem:
- Construir relacionamentos de longo prazo com os principais clientes.
- Abordar as preocupações e reclamações dos clientes.
- Criar planos de vendas para gerar receita.
Descrição do trabalho
Estamos procurando um Gerente de Relacionamento com Clientes para criar e nutrir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Você resolverá quaisquer problemas que surgirem para garantir que os clientes estejam satisfeitos com os nossos serviços.
Nesta função, você deve ser um excelente comunicador capaz de entender as necessidades dos clientes e debater maneiras de satisfazê-las. Se você também tem experiência em atendimento ao cliente e conhecimento do nosso setor, gostaríamos de conhecê-lo.
Seu objetivo será nos ajudar a proteger a nossa receita e reter os nossos clientes.
Responsabilidades
- Construir relacionamentos com os principais funcionários entre os clientes
- Criar planos para atender às necessidades de negócios dos clientes
- Aconselhar os clientes na criação de processos lucrativos
- Agendar reuniões regulares com os clientes para garantir que estejam satisfeitos
- Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar problemas conforme apropriado
- Ajudar a equipe de vendas com up-sell e cross-sell de serviços e produtos
- Garantir que a empresa e os clientes cumpram os termos do contrato
- Estudar a concorrência para encontrar novas maneiras de reter clientes
- Definir metas de vendas e receita e trabalhar diligentemente para alcançá-las
- Colaborar com equipes internas (por exemplo, vendas, engenheiros, gerência sênior) para atender às necessidades dos clientes
Requisitos
- Experiência comprovada como Gerente de Relacionamento com Clientes ou Gerente de Engajamento
- Histórico comprovado de cumprimento e superação de metas
- Experiência em atendimento ao cliente; conhecimento da indústria é um diferencial
- Experiência no rastreamento de KPIs relevantes (por exemplo, satisfação do cliente)
- Proficiência em MS Office, com conhecimento prático de plataformas de CRM (por exemplo, Salesforce)
- Atitude voltada para o cliente
- Excelente comunicação e habilidades de negociação
- Aptidão para resolver problemas
- Capacidade para trabalhar bem em equipe
- Bacharelado em administração de empresas, marketing ou área relacionada