Descripción del puesto: Supervisor de turnos (m/h/x)

Usa esta plantilla de descripción del puesto de supervisor de turnos para atraer a candidatos cualificados para tus puestos vacantes. Puedes modificar las responsabilidades y los requisitos según tus necesidades. También puedes utilizar este ejemplo para elaborar la descripción de un puesto de líder de turnos.

¿Qué es un supervisor de turnos?  

Los supervisores de turnos trabajan en tiendas minoristas, almacenes o en hostelería (p. ej., restaurantes y cafeterías) y coordinan las operaciones diarias durante un turno. Su responsabilidad es mantener una productividad alta y que el cliente tenga siempre una experiencia positiva. Normalmente responden ante el gerente de turnos o el supervisor de producción.

¿Cuáles son las funciones de un supervisor de turnos?

Un supervisor de turnos supervisa las actividades diarias y el rendimiento de los empleados durante su turno. Son responsables de potenciar al máximo la satisfacción del cliente a través de la gestión de solicitudes o quejas. También son los encargados de mantener un espacio de trabajo limpio y organizado abastecido con los suministros esenciales, al tiempo que se aseguran de que la producción o el servicio funcionen correctamente.

Obligaciones de un supervisor de turnos:

  • Controlar el desempeño diario de los empleados 
  • Asegurar la satisfacción del cliente 
  • Gestionar los horarios de los empleados

Breve descripción del puesto

Buscamos un supervisor de turnos capacitado para ayudarnos a crear una experiencia de cliente fantástica y mantener las cosas en orden. A diario, supervisarás a los empleados durante tu turno y te asegurarás de que completen sus tareas y estén motivados para trabajar de manera efectiva. Las capacidades de supervisor de turnos incluyen contribuir a la estrategia de producción conociendo los objetivos empresariales y cómo lograrlos. También actuarás de punto de referencia para los empleados y clientes, listo para solucionar los problemas que surjan puntualmente. 

En definitiva, ayudarás a mantener nuestra reputación empresarial asegurándote de que se completen los deberes diarios y se cumplan los objetivos.

Responsabilidades

  • Gestionar horarios diarios, turnos de empleados y solicitudes de permiso
  • Asignar tareas a empleados y supervisar su progreso
  • Garantizar que se cumplen los objetivos diarios de ventas/producción
  • Contar el efectivo al final del turno y gestionar los depósitos bancarios
  • Formar e integrar nuevos trabajadores
  • Proporcionar orientación y opiniones a los empleados cuando sea necesario
  • Garantizar que se siguen las reglas y regulaciones del sector
  • Atender quejas de clientes y empleados
  • Resolver conflictos entre empleados
  • Transferir productos y otros objetos hasta y desde el lugar de trabajo de vez en cuando

Requisitos

  • Experiencia previa como supervisor de turnos o un puesto similar
  • Comprensión total de la normativa de seguridad de la industria
  • Amplios conocimientos de software básico, como Word y Excel
  • Capacidad para satisfacer las demandas físicas del puesto, como estar de pie durante periodos prolongados y levantar cargas pesadas de vez en cuando
  • Trabajar bien dentro de un equipo
  • Habilidad de realizar varias tareas a la vez 
  • Capacidades de gestión de conflictos y liderazgo
  • Título de educación secundaria; se valorará estar en posesión de un grado en Gestión

Más recursos:

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