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Descripción del puesto: Supervisor de turnos (m/h/x)

Usa esta plantilla de descripción del puesto de supervisor de turnos para atraer a candidatos cualificados para tus puestos vacantes. Puedes modificar las responsabilidades y los requisitos según tus necesidades. También puedes utilizar este ejemplo para elaborar la descripción de un puesto de líder de turnos.

Alexandra Marinaki
Alexandra Marinaki

Alexandra is a psychologist with a MSc in Talent Development and Creativity.

¿Qué es un supervisor de turnos?  

Los supervisores de turnos trabajan en tiendas minoristas, almacenes o en hostelería (p. ej., restaurantes y cafeterías) y coordinan las operaciones diarias durante un turno. Su responsabilidad es mantener una productividad alta y que el cliente tenga siempre una experiencia positiva. Normalmente responden ante el gerente de turnos o el supervisor de producción.

¿Cuáles son las funciones de un supervisor de turnos?

Un supervisor de turnos supervisa las actividades diarias y el rendimiento de los empleados durante su turno. Son responsables de potenciar al máximo la satisfacción del cliente a través de la gestión de solicitudes o quejas. También son los encargados de mantener un espacio de trabajo limpio y organizado abastecido con los suministros esenciales, al tiempo que se aseguran de que la producción o el servicio funcionen correctamente.

Obligaciones de un supervisor de turnos:

  • Controlar el desempeño diario de los empleados 
  • Asegurar la satisfacción del cliente 
  • Gestionar los horarios de los empleados

Breve descripción del puesto

Buscamos un supervisor de turnos capacitado para ayudarnos a crear una experiencia de cliente fantástica y mantener las cosas en orden. A diario, supervisarás a los empleados durante tu turno y te asegurarás de que completen sus tareas y estén motivados para trabajar de manera efectiva. Las capacidades de supervisor de turnos incluyen contribuir a la estrategia de producción conociendo los objetivos empresariales y cómo lograrlos. También actuarás de punto de referencia para los empleados y clientes, listo para solucionar los problemas que surjan puntualmente. 

En definitiva, ayudarás a mantener nuestra reputación empresarial asegurándote de que se completen los deberes diarios y se cumplan los objetivos.

Responsabilidades

  • Gestionar horarios diarios, turnos de empleados y solicitudes de permiso
  • Asignar tareas a empleados y supervisar su progreso
  • Garantizar que se cumplen los objetivos diarios de ventas/producción
  • Contar el efectivo al final del turno y gestionar los depósitos bancarios
  • Formar e integrar nuevos trabajadores
  • Proporcionar orientación y opiniones a los empleados cuando sea necesario
  • Garantizar que se siguen las reglas y regulaciones del sector
  • Atender quejas de clientes y empleados
  • Resolver conflictos entre empleados
  • Transferir productos y otros objetos hasta y desde el lugar de trabajo de vez en cuando

Requisitos

  • Experiencia previa como supervisor de turnos o un puesto similar
  • Comprensión total de la normativa de seguridad de la industria
  • Amplios conocimientos de software básico, como Word y Excel
  • Capacidad para satisfacer las demandas físicas del puesto, como estar de pie durante periodos prolongados y levantar cargas pesadas de vez en cuando
  • Trabajar bien dentro de un equipo
  • Habilidad de realizar varias tareas a la vez 
  • Capacidades de gestión de conflictos y liderazgo
  • Título de educación secundaria; se valorará estar en posesión de un grado en Gestión

Más recursos:

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