Descripción del puesto: Ingeniero de mantenimiento (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de ingeniero de mantenimiento está optimizada con las capacidades básicas y funciones laborales, y es fácil de publicar en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Otro puesto similar sería el de ingeniero de soporte técnico.

Responsabilidades de un ingeniero de mantenimiento

  • Atender quejas de usuarios relativas a hardware, software y redes
  • Orientar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos informáticos
  • Formular preguntas específicas para diagnosticar problemas

Descripción del puesto de ingeniero de mantenimiento

Breve descripción del puesto

Buscamos un ingeniero de mantenimiento para proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes. Les ayudarás a instalar, actualizar y resolver problemas de sistemas de hardware y software.

Si eres un experto en informática y disfrutas ayudando a usuarios finales, nos gustaría conocerte. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás tener aptitud para solucionar problemas y habilidad para dar instrucciones técnicas claras. Deberás estar familiarizado con técnicas de resolución de problemas a distancia.

En definitiva, garantizarás una atención al cliente oportuna y precisa e incrementarás su satisfacción.

Responsabilidades

  • Abordar quejas de usuarios relativas a hardware, software y redes
  • Orientar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos informáticos
  • Formular preguntas específicas para diagnosticar problemas
  • Guiar a usuarios con instrucciones sencillas paso a paso
  • Resolver problemas a distancia
  • Probar rutas alternativas hasta resolver el problema
  • Personalizar aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades de los clientes
  • Registrar problemas técnicos y soluciones en registros
  • Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos
  • Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas funcionen
  • Comunicar los comentarios y opiniones de los clientes y posibles solicitudes de productos
  • Ayudar a crear documentación y manuales técnicos

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como ingeniero de mantenimiento, ingeniero de soporte técnico o un puesto similar
  • Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
  • Conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas y dispositivos periféricos informáticos, como impresoras y escáneres
  • Conocimiento de prácticas de seguridad de red y programas antivirus
  • Habilidad para llevar a cabo resoluciones de problemas a distancia y ofrecer instrucciones claras
  • Excelente capacidad para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
  • Actitud orientada al cliente
  • Grado en Informática o una materia relacionada

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