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Descripción del puesto: Ingeniero de mantenimiento (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de ingeniero de mantenimiento está optimizada con las capacidades básicas y funciones laborales, y es fácil de publicar en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Otro puesto similar sería el de ingeniero de soporte técnico.

Christina Pavlou
Christina Pavlou

An experienced recruiter and HR professional who has transferred her expertise to insightful content to support others in HR.

Responsabilidades de un ingeniero de mantenimiento

  • Atender quejas de usuarios relativas a hardware, software y redes
  • Orientar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos informáticos
  • Formular preguntas específicas para diagnosticar problemas

Descripción del puesto de ingeniero de mantenimiento

Breve descripción del puesto

Buscamos un ingeniero de mantenimiento para proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes. Les ayudarás a instalar, actualizar y resolver problemas de sistemas de hardware y software.

Si eres un experto en informática y disfrutas ayudando a usuarios finales, nos gustaría conocerte. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás tener aptitud para solucionar problemas y habilidad para dar instrucciones técnicas claras. Deberás estar familiarizado con técnicas de resolución de problemas a distancia.

En definitiva, garantizarás una atención al cliente oportuna y precisa e incrementarás su satisfacción.

Responsabilidades

  • Abordar quejas de usuarios relativas a hardware, software y redes
  • Orientar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos informáticos
  • Formular preguntas específicas para diagnosticar problemas
  • Guiar a usuarios con instrucciones sencillas paso a paso
  • Resolver problemas a distancia
  • Probar rutas alternativas hasta resolver el problema
  • Personalizar aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades de los clientes
  • Registrar problemas técnicos y soluciones en registros
  • Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos
  • Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas funcionen
  • Comunicar los comentarios y opiniones de los clientes y posibles solicitudes de productos
  • Ayudar a crear documentación y manuales técnicos

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como ingeniero de mantenimiento, ingeniero de soporte técnico o un puesto similar
  • Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
  • Conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas y dispositivos periféricos informáticos, como impresoras y escáneres
  • Conocimiento de prácticas de seguridad de red y programas antivirus
  • Habilidad para llevar a cabo resoluciones de problemas a distancia y ofrecer instrucciones claras
  • Excelente capacidad para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
  • Actitud orientada al cliente
  • Grado en Informática o una materia relacionada

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