Descripción del puesto: Ingeniero de mantenimiento (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de ingeniero de mantenimiento está optimizada con las capacidades básicas y funciones laborales, y es fácil de publicar en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet. Otro puesto similar sería el de ingeniero de soporte técnico.
Responsabilidades de un ingeniero de mantenimiento
- Atender quejas de usuarios relativas a hardware, software y redes
- Orientar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos informáticos
- Formular preguntas específicas para diagnosticar problemas
Breve descripción del puesto
Buscamos un ingeniero de mantenimiento para proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes. Les ayudarás a instalar, actualizar y resolver problemas de sistemas de hardware y software.
Si eres un experto en informática y disfrutas ayudando a usuarios finales, nos gustaría conocerte. Para desempeñar este cargo satisfactoriamente, deberás tener aptitud para solucionar problemas y habilidad para dar instrucciones técnicas claras. Deberás estar familiarizado con técnicas de resolución de problemas a distancia.
En definitiva, garantizarás una atención al cliente oportuna y precisa e incrementarás su satisfacción.
Responsabilidades
- Abordar quejas de usuarios relativas a hardware, software y redes
- Orientar a los clientes en la instalación de aplicaciones y dispositivos periféricos informáticos
- Formular preguntas específicas para diagnosticar problemas
- Guiar a usuarios con instrucciones sencillas paso a paso
- Resolver problemas a distancia
- Probar rutas alternativas hasta resolver el problema
- Personalizar aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades de los clientes
- Registrar problemas técnicos y soluciones en registros
- Transmitir al siguiente nivel de personal de asistencia los problemas no resueltos
- Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas funcionen
- Comunicar los comentarios y opiniones de los clientes y posibles solicitudes de productos
- Ayudar a crear documentación y manuales técnicos
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como ingeniero de mantenimiento, ingeniero de soporte técnico o un puesto similar
- Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
- Conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas y dispositivos periféricos informáticos, como impresoras y escáneres
- Conocimiento de prácticas de seguridad de red y programas antivirus
- Habilidad para llevar a cabo resoluciones de problemas a distancia y ofrecer instrucciones claras
- Excelente capacidad para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
- Actitud orientada al cliente
- Grado en Informática o una materia relacionada