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Descrição do trabalho: Engenheiro de Suporte (Desktop) (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Engenheiro de Suporte (Desktop) foi otimizado com habilidades essenciais e obrigações do cargo e é fácil de publicar em portais de vagas de emprego ou paginas de carreiras. Cargos semelhantes incluem Engenheiro de Suporte Técnico.

As responsabilidades do Engenheiro de Suporte (Desktop) incluem:

  • Atender ordem de serviço de usuário relativo a hardware, software e rede
  • Instruir o cliente ao instalar aplicativos e periféricos computacionais
  • Fazer perguntas direcionadas para diagnosticar problemas

Descrição de cargo de Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição do trabalho

Procuramos um Engenheiro de Suporte (Desktop) que forneça assistência aos nossos clientes. Você ajudará a instalar, atualizar e solucionar problemas de sistemas de hardware e software.

Se você tem experiência em computadores e gosta de ajudar usuários finais, gostaríamos de conhecer você. Para se sair bem nessa função, você deve ter uma atitude de quem resolve problemas e também ter a capacidade de dar instruções técnicas claras. Você também deve estar familiarizado com técnicas de resolução de problemas a distância.

Por fim, você garantirá imediato e preciso atendimento ao cliente e aumentará a satisfação cliente.

Responsabilidades

  • Atender ordem de serviço de usuário relativo a hardware, software e rede
  • Instruir o cliente ao instalar aplicativos e periféricos computacionais
  • Fazer perguntas direcionadas para diagnosticar problemas
  • Orientar usuários com instruções simples, passo a passo
  • Solucionar problemas a distância
  • Testar caminhos alternativos até resolver um problema
  • Personalizar aplicativos de desktop para atender às necessidades do usuário
  • Relacionar problemas técnicos e soluções em registros de dados
  • Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte
  • Fazer acompanhamento dos clientes para ter certeza que os seus sistemas de TI estão funcionando
  • Relatar feedback de cliente e possíveis solicitações de produto
  • Ajudar a criar documentação e manuais técnicos

Requisitos

  • Comprovada experiência de trabalho como Engenheiro de Suporte Técnico, ou função similar
  • Experiência prática com ambientes Windows/Linux/Mac OS
  • Experiência prática com produtos de automação de escritório e periféricos computacionais, como impressoras e scanners
  • Conhecimento de práticas de segurança de rede e programas antivírus
  • Capacidade de solucionar problemas a distância e dar instruções claras
  • Excelentes habilidades de solução de problemas e de multitarefas
  • Atitude voltada para o cliente
  • Bacharel em Ciência da Computação ou área relacionada

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