Περιγραφή θέσης εργασίας: Μηχανικός Υποστήριξης Desktop (Θ/Α/Άλλο)

Οι αρμοδιότητες του Μηχανικού Υποστήριξης Desktop περιλαμβάνουν:

• Ανταπόκριση σε αιτήματα χρηστών αναφορικά με υλικό, λογισμικό και δικτύωση
• Καθοδήγηση πελατών κατά την εγκατάσταση εφαρμογών και περιφερειακών υπολογιστών
• Ερώτηση στοχευμένων ερωτημάτων για τη διάγνωση προβλημάτων

Περιγραφή θέσης εργασίας

Αναζητούμε έναν Μηχανικό Υποστήριξης Desktop που θα παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Θα παρέχετε βοήθεια στην εγκατάσταση, αναβάθμιση και επίλυση προβλημάτων συστημάτων υλικού και λογισμικού.

Εάν είστε καλός με τους υπολογιστές και σας αρέσει να παρέχετε υποστήριξη σε τελικούς χρήστες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε. Για να πετύχετε σε αυτή τη θέση, θα πρέπει να έχετε κλίση στην επίλυση προβλημάτων καθώς και την ικανότητα να δίνετε σαφείς τεχνικές οδηγίες. Θα πρέπει, επίσης, να είστε εξοικειωμένος με τεχνικές επίλυσης προβλημάτων από απόσταση.

Εν κατακλείδι, θα διασφαλίζετε την απρόσκοπτη και ορθή εξυπηρέτηση πελατών και θα αυξάνετε την ικανοποίησή τους.

Αρμοδιότητες

• Ανταπόκριση σε αιτήματα χρηστών αναφορικά με υλικό, λογισμικό και δικτύωση
• Καθοδήγηση πελατών κατά την εγκατάσταση εφαρμογών και περιφερειακών υπολογιστών
• Ερώτηση στοχευμένων ερωτημάτων για τη διάγνωση προβλημάτων
• Καθοδήγηση χρηστών με απλές, βήμα-προς-βήμα οδηγίες
• Παροχή απομακρυσμένης βοήθειας
• Δοκιμή εναλλακτικών τρόπων μέχρι την επίλυση ενός ζητήματος
• Προσαρμογή εφαρμογών επιφάνειας εργασίας έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των χρηστών
• Καταγραφή τεχνικών ζητημάτων και λύσεων σε ημερολόγια
• Προώθηση ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο προσωπικού υποστήριξης
• Παρακολούθηση ζητημάτων με τους πελάτες προκειμένου να διασφαλιστεί ότι τα συστήματά τους είναι λειτουργικά
• Αναφορά ανάδρασης πελατών και ενδεχόμενων αιτημάτων για προϊόντα
• Παροχή βοήθειας στη δημιουργία τεχνικών εγγράφων και εγχειριδίων

Απαιτήσεις

• Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως Μηχανικός Εξυπηρέτησης Desktop, Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης ή σε παρεμφερή θέση
• Πρακτική εμπειρία με περιβάλλοντα Windows/Linux/Mac OS
• Βασικές γνώσεις προϊόντων αυτοματισμού γραφείου και περιφερειακών υπολογιστών, όπως εκτυπωτές και σαρωτές
• Γνώση των πρακτικών ασφάλειας δικτύου και προγραμμάτων anti-virus
• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων από απόσταση και παροχής σαφών οδηγιών
• Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
• Πελατοκεντρική συμπεριφορά
• Πτυχίο πανεπιστημίου στην Επιστήμη των Υπολογιστών ή σε σχετικό τομέα