Stellenbeschreibung: Desktop-Supporttechniker (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Desktop-Supporttechniker (m/w/d) enthält wichtige Fähigkeiten und Aufgaben und lässt sich leicht in Jobbörsen und auf Karriereseiten online veröffentlichen. Ähnliche Stellenbezeichnungen sind Technischer Supportmitarbeiter.
Refreshed on
February 6, 2020
Die Aufgaben eines Desktop-Supporttechnikers umfassen:
- Bearbeiten von Benutzertickets zu Hardware, Software und Netzwerk
- Kunden durch Installationsanwendungen und Computer-Peripherie führen
- Zielgerichtete Fragen zur Diagnose von Problemen stellen
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Desktop-Supporttechniker (m/w/d), der technische Unterstützung für unsere Klienten bereitstellt. Sie helfen bei der Installation, Hochstufung und Fehlerbehebung von Hardware- und Software-Systemen.
Wenn Sie erfahren im Umgang mit Computern sind und gern Endbenutzer unterstützen, möchten wir Sie kennenlernen. Um diese Rolle erfolgreich ausfüllen zu können, braucht es eine Problemlösungshaltung und die Fähigkeit, klare technische Anweisungen zu erteilen. Sie sollten sich mit Fernfehlerbehebungs-Techniken auskennen.
Letztlich sorgen Sie für sofortigen und genauen Kundenservice und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Aufgaben
- Bearbeiten von Benutzertickets zu Hardware, Software und Netzwerk
- Kunden durch Installationsanwendungen und Computer-Peripherie führen
- Zielgerichtete Fragen zur Diagnose von Problemen stellen
- Benutzer durch einfache, schrittweise Anweisungen anleiten
- Durchführen der Fernfehlerbehebung
- Testen von mehreren Pfaden bis zur Lösung eines Problems
- Anpassen der Desktop-Anwendungen an die Bedürfnisse des Benutzers
- Festhalten von technischen Problemen und Lösungen in Protokollen
- Weiterleiten von ungelösten Problemen an die nächste Personalebene zur Unterstützung
- Rückfragen bei Klienten, ob ihre Systeme voll funktionsfähig sind
- Berichterstatten über Kundenfeedback und potenzielle Produktanforderungen
- Hilfestellung bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und Handbüchern
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als Desktop-Supporttechniker, Technischer Supportmitarbeiter oder in einer ähnlichen Funktion
- Praktische Erfahrung mit Windows/Linux/Mac OS-Umfeldern
- Berufserfahrung im Bereich Büroautomatisierungsprodukte und Computer-Peripherie, z. B. Drucker und Scanner
- Kenntnisse über Netzwerksicherheitspraktiken und Anti-Virenprogramme
- Fähigkeit zur Ausführung von Fernfehlerbehebung und zur Erteilung von klaren Anweisungen
- Exzellente Problemlösungs- und Multi-Taskingfähigkeiten
- Kundenorientierte Einstellung
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Bereich