Descriptif de poste: Ingénieur Support bureau (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste d’Ingénieur Support bureau a été optimisé avec les compétences et fonctions essentielles du poste. Il peut être aisément publié sur des sites d’annonces et des pages d’emploi en ligne. Les intitulés de postes similaires incluent le poste d’Ingénieur d’assistance technique.
Refreshed on
February 6, 2020
Les fonctions de l’Ingénieur Support bureau incluent:
- Résoudre les problèmes des clients concernant les équipements informatiques, les logiciels et les réseaux
- Accompagner les clients dans l’installation d’applications et de périphériques informatiques
- Poser des questions ciblées pour diagnostiquer les problèmes
Description du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support bureau chargé de fournir une assistance technique à nos clients. Vous aiderez à installer, mettre à jour et dépanner les équipements et les systèmes informatiques.
Si vous êtes technophile et aimez aider les utilisateurs finaux, nous serions ravis de faire votre connaissance. Pour pouvoir être retenu pour ce poste, vous devrez posséder des compétences en résolution de problèmes et une capacité à fournir des instructions techniques claires. Vous devrez également être familiarisé avec les techniques de dépannage à distance.
En définitive, vous assurerez un service client rapide et précis et augmenterez la satisfaction des clients.
Responsabilités
- Résoudre les problèmes des clients concernant les équipements informatiques, les logiciels et les réseaux
- Accompagner les clients dans l’installation d’applications et de périphériques informatiques
- Poser des questions ciblées pour diagnostiquer les problèmes
- Orienter les utilisateurs avec des instructions simples et étape par étape
- Effectuer des dépannages à distance
- Tester des voies alternatives jusqu’à la résolution des problèmes traités
- Personnaliser les applications informatiques pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Consigner les problèmes techniques et les solutions connexes dans des registres
- Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur
- Suivi des clients pour s’assurer que leurs systèmes fonctionnent
- Transmettre le feedback des clients et les éventuelles demandes sur des produits
- Contribuer à la rédaction de documents et de manuels techniques
Exigences
- Expérience avérée en tant qu’Ingénieur Support bureau, Ingénieur d’assistance technique ou à un poste similaire
- Expérience pratique avec les environnements Windows/Linux/Mac OS
- Connaissance professionnelle des produits bureautiques et des périphériques informatiques, comme les imprimantes et les scanners
- Connaissance des pratiques de sécurité des réseaux et des programmes anti-virus
- Capable d’effectuer des dépannages à distance et de fournir des instructions claires
- Excellentes compétences de résolution de problèmes et polyvalence
- Attitude axée sur le client
- Licence en informatique ou dans un domaine pertinent