Descripción del puesto: Director de relaciones con clientes (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de director de relaciones con clientes está optimizada con los requisitos esenciales y las obligaciones del puesto para ayudarte a atraer a candidatos cualificados. Puedes modificarla para adecuarla a las necesidades de tu empresa. Algunos puestos similares con gerente de relaciones con clientes y gerente de CRM.
Responsabilidades de este puesto incluyen:
- Monitorización de las relaciones con los clientes actuales a través de sistemas de gestión de relaciones con los clientes
- Garantizar que el sistema de gestión de relaciones con los clientes ofrece un embudo de ventas eficaz
- Desarrollo y puesta en práctica de técnicas de ventas que posibiliten hacer nuevos clientes
Breve descripción del puesto
Buscamos un director de relaciones con clientes para definir y monitorizar las estrategias de marketing que potenciarán relaciones duraderas y rentables con clientes.
Desde este puesto, te coordinarás con nuestros directores de ventas y marketing para fomentar la presencia en el mercado de nuestra empresa y aumentar el nivel de captación de clientes. Para este puesto has de tener una amplia experiencia en sistemas de gestión de relaciones con los cliente y métricas KPI. También debes ser capaz de identificar nuevas oportunidades y solventar de un modo proactivo aquello que preocupa a los clientes.
En definitiva, queremos que aumentes los ingresos y logres los objetivos de la empresa mediante la creación de una empresa orientada al cliente.
Responsabilidades
- Monitorizar las relaciones con los clientes actuales a través de sistemas de gestión de relaciones con los clientes
- Garantizar que el sistema de gestión de relaciones con los clientes ofrece un embudo de ventas eficaz
- Desarrollar y poner en práctica técnicas de ventas que posibiliten hacer nuevos clientes
- Definir estrategias de marketing concretas para retener a los clientes
- Planificar y gestionar campañas de marketing multicanal
- Sugerir nuevos métodos para atender las necesidades de los clientes
- Hacer un seguimiento de métricas y tendencias de marketing, como tasas de conversión y analíticas web
- Ayudar con la organización de eventos promocionales para conectar con clientes potenciales
- Revisar y seleccionar software de gestión de relaciones con los clientes que satisfaga las necesidades de nuestra empresa
- Realizar estudios de mercado para seguir tendencias y a la competencia
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable como director de relaciones con clientes o un puesto similar
- Enorme experiencia en estrategias de adquisición de clientes
- Conocimientos técnicos de sistemas analíticos y de gestión de relaciones con los clientes
- Conocimientos sobre métodos de marketing y las mejores prácticas
- Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin
- Grandes habilidades comunicativas junto con una actitud orientada al cliente
- Grado en Marketing o un campo relacionado