Περιγραφή θέσης εργασίας: Διευθυντής CRM (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Διευθυντή CRM έχει βελτιστοποιηθεί με συγκεκριμένα καθήκοντα εργασίας και απαιτήσεις, για να σας βοηθήσει να προσελκύσετε και να προσλάβετε υποψηφίους με τα κατάλληλα προσόντα. Μη διστάσετε να τροποποιήσετε αυτό το υπόδειγμα για να καλύψετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Παρεμφερείς τίτλοι είναι ο Customer Relationship Manager, ο Client Relationship Manager και ο CRM Manager.
Οι αρμοδιότητες του Διευθυντή CRM περιλαμβάνουν:
- Παρακολούθηση σχέσεων με υφιστάμενους πελάτες μέσω συστημάτων CRM
- Διασφάλιση της παροχής ενός αποτελεσματικού καναλιού πωλήσεων από το σύστημα CRM
- Ανάπτυξη και εφαρμογή τεχνικών μάρκετινγκ που θα προσελκύσουν νέους πελάτες
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε Διευθυντή CRM που θα καθορίσει και θα παρακολουθεί τις στρατηγικές μάρκετινγκ με τις οποίες θα καλλιεργήσουμε επικερδείς και μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
Σε αυτήν τη θέση, θα εργάζεστε σε συντονισμό με τους Διευθυντές Πωλήσεων και Μάρκετινγκ, με στόχο την ενίσχυση της παρουσίας της εταιρείας μας στην αγορά και την αύξηση της προσέλκυσης πελατών. Για να επιτύχετε σε αυτήν τη θέση, θα πρέπει να διαθέτετε εκτεταμένη εμπειρία στα συστήματα σχέσεων με τους πελάτες και στις μετρήσεις των κύριων δεικτών απόδοσης. Θα πρέπει επίσης να μπορείτε να εντοπίζετε νέες ευκαιρίες και να διαχειρίζεστε με προνοητικότητα τα ζητήματα που προβληματίζουν τους πελάτες.
Ουσιαστικά, θέλουμε να αυξήσετε τα έσοδα και να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς στόχους, δημιουργώντας μια εταιρεία με πελατοκεντρική προσέγγιση.
Αρμοδιότητες
- Παρακολούθηση σχέσεων με υφιστάμενους πελάτες μέσω συστημάτων CRM
- Διασφάλιση της παροχής ενός αποτελεσματικού καναλιού πωλήσεων από το σύστημα CRM
- Ανάπτυξη και εφαρμογή τεχνικών μάρκετινγκ που θα προσελκύσουν νέους πελάτες
- Καθορισμός συγκεκριμένων στρατηγικών μάρκετινγκ για τη διατήρηση των πελατών
- Προγραμματισμός και διαχείριση εκστρατειών μάρκετινγκ σε πολλαπλά κανάλια
- Υποβολή προτάσεων για νέες μεθόδους ικανοποίησης των πελατειακών αναγκών
- Παρακολούθηση μετρήσεων και τάσεων του μάρκετινγκ, όπως ποσοστών μετατροπής και εργαλείων ανάλυσης ιστού
- Παροχή υποστήριξης στη διοργάνωση εκδηλώσεων προώθησης για την επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες
- Εξέταση και επιλογή λογισμικού CRM που ικανοποιεί τις ανάγκες της εταιρείας μας
- Πραγματοποίηση έρευνας αγοράς για την παρακολούθηση των τάσεων και των ανταγωνιστών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία ως Διευθυντής CRM ή σε παρόμοια θέση
- Άριστη γνώση των στρατηγικών απόκτησης πελατών
- Τεχνική εξειδίκευση σε συστήματα CRM και ανάλυσης
- Γνώση των εργαλείων και των βέλτιστων πρακτικών διαδικτυακού μάρκετινγκ
- Ικανότητα ολοκληρωμένης διαχείρισης έργων μάρκετινγκ
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Πτυχίο στο Μάρκετινγκ ή σε σχετικό πεδίο