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Descrição do trabalho: Diretor de CRM (f/m/d)

Este modelo de descrição do trabalho de um Diretor de CRM foi otimizado com as atribuições e requisitos de trabalho específicos para ajudar a atrair e contratar candidatos qualificados. Fique à vontade em modificá-lo para atender às necessidades específicas de sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Relacionamento com o Consumidor, Gerente de Relacionamento com o Cliente e Gerente de CRM.

Christina Pavlou
Christina Pavlou

An experienced recruiter and HR professional who has transferred her expertise to insightful content to support others in HR.

Responsabilidades do Diretor de CRM incluem:

  • Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM
  • Garantir que o sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz
  • Desenvolver e implementar técnicas de marketing que direcionarão novos clientes

descrição do trabalho de um diretor de crm

Descrição do trabalho

Estamos procurando um Diretor de CRM para definir e monitorar estratégias de marketing que promovam relacionamentos de longo prazo rentáveis com os clientes.

Nessa função, o profissional coordenará com nossos diretores de vendas e de marketing para aumentar a presença de mercado da nossa empresa e aumentar o engajamento do cliente. Para ser bem-sucedido nessa posição, é preciso ter sólida experiência com sistemas de relacionamento com o cliente e métricas de KPI. Também é preciso ser capaz de identificar novas oportunidades e abordar proativamente as preocupações dos clientes.

Basicamente, queremos que o candidato selecionado aumente as receitas e atinja os objetivos comerciais construindo uma empresa orientada para o cliente.

Responsabilidades

  • Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM
  • Garantir que o sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz
  • Desenvolver e implementar técnicas de marketing que direcionarão novos clientes
  • Definir estratégias de marketing específicas para reter clientes
  • Planejar e gerenciar campanhas de marketing multicanal
  • Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes
  • Rastrear métricas e tendências de marketing, como taxas de conversão e web analytics
  • Auxiliar na organização de eventos promocionais para alcançar clientes em potencial
  • Analisar e selecionar softwares de CRM que atendam às necessidades de nossa empresa
  • Realizar pesquisa de mercado para acompanhar as tendências e a concorrência

Requisitos

  • Experiência profissional comprovada como Diretor de CRM ou função similar
  • Sólida experiência em estratégias de aquisição de clientes
  • Expertise técnica em CRM e sistemas analíticos
  • Conhecimento dos métodos e melhores práticas de marketing on-line
  • Capacidade de administrar projetos de marketing de ponta a ponta
  • Fortes habilidades de comunicação e atitude orientada para o cliente
  • Bacharelado em Marketing ou área relacionada

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