Descrição do trabalho: Diretor de CRM (f/m/d)
Este modelo de descrição do trabalho de um Diretor de CRM foi otimizado com as atribuições e requisitos de trabalho específicos para ajudar a atrair e contratar candidatos qualificados. Fique à vontade em modificá-lo para atender às necessidades específicas de sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Relacionamento com o Consumidor, Gerente de Relacionamento com o Cliente e Gerente de CRM.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Diretor de CRM incluem:
- Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM
- Garantir que o sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz
- Desenvolver e implementar técnicas de marketing que direcionarão novos clientes
Descrição do trabalho
Estamos procurando um Diretor de CRM para definir e monitorar estratégias de marketing que promovam relacionamentos de longo prazo rentáveis com os clientes.
Nessa função, o profissional coordenará com nossos diretores de vendas e de marketing para aumentar a presença de mercado da nossa empresa e aumentar o engajamento do cliente. Para ser bem-sucedido nessa posição, é preciso ter sólida experiência com sistemas de relacionamento com o cliente e métricas de KPI. Também é preciso ser capaz de identificar novas oportunidades e abordar proativamente as preocupações dos clientes.
Basicamente, queremos que o candidato selecionado aumente as receitas e atinja os objetivos comerciais construindo uma empresa orientada para o cliente.
Responsabilidades
- Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM
- Garantir que o sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz
- Desenvolver e implementar técnicas de marketing que direcionarão novos clientes
- Definir estratégias de marketing específicas para reter clientes
- Planejar e gerenciar campanhas de marketing multicanal
- Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes
- Rastrear métricas e tendências de marketing, como taxas de conversão e web analytics
- Auxiliar na organização de eventos promocionais para alcançar clientes em potencial
- Analisar e selecionar softwares de CRM que atendam às necessidades de nossa empresa
- Realizar pesquisa de mercado para acompanhar as tendências e a concorrência
Requisitos
- Experiência profissional comprovada como Diretor de CRM ou função similar
- Sólida experiência em estratégias de aquisição de clientes
- Expertise técnica em CRM e sistemas analíticos
- Conhecimento dos métodos e melhores práticas de marketing on-line
- Capacidade de administrar projetos de marketing de ponta a ponta
- Fortes habilidades de comunicação e atitude orientada para o cliente
- Bacharelado em Marketing ou área relacionada