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Descrição do trabalho: Diretor de CRM (f/m/d)

Este modelo de descrição do trabalho de um Diretor de CRM foi otimizado com as atribuições e requisitos de trabalho específicos para ajudar a atrair e contratar candidatos qualificados. Fique à vontade em modificá-lo para atender às necessidades específicas de sua empresa. Cargos similares incluem Gerente de Relacionamento com o Consumidor, Gerente de Relacionamento com o Cliente e Gerente de CRM.

Responsabilidades do Diretor de CRM incluem:

  • Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM
  • Garantir que o sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz
  • Desenvolver e implementar técnicas de marketing que direcionarão novos clientes

descrição do trabalho de um diretor de crm

Descrição do trabalho

Estamos procurando um Diretor de CRM para definir e monitorar estratégias de marketing que promovam relacionamentos de longo prazo rentáveis com os clientes.

Nessa função, o profissional coordenará com nossos diretores de vendas e de marketing para aumentar a presença de mercado da nossa empresa e aumentar o engajamento do cliente. Para ser bem-sucedido nessa posição, é preciso ter sólida experiência com sistemas de relacionamento com o cliente e métricas de KPI. Também é preciso ser capaz de identificar novas oportunidades e abordar proativamente as preocupações dos clientes.

Basicamente, queremos que o candidato selecionado aumente as receitas e atinja os objetivos comerciais construindo uma empresa orientada para o cliente.

Responsabilidades

  • Monitorar o relacionamento com os clientes existentes por meio de sistemas de CRM
  • Garantir que o sistema de CRM forneça um funil de vendas eficaz
  • Desenvolver e implementar técnicas de marketing que direcionarão novos clientes
  • Definir estratégias de marketing específicas para reter clientes
  • Planejar e gerenciar campanhas de marketing multicanal
  • Sugerir novos métodos para atender às necessidades dos clientes
  • Rastrear métricas e tendências de marketing, como taxas de conversão e web analytics
  • Auxiliar na organização de eventos promocionais para alcançar clientes em potencial
  • Analisar e selecionar softwares de CRM que atendam às necessidades de nossa empresa
  • Realizar pesquisa de mercado para acompanhar as tendências e a concorrência

Requisitos

  • Experiência profissional comprovada como Diretor de CRM ou função similar
  • Sólida experiência em estratégias de aquisição de clientes
  • Expertise técnica em CRM e sistemas analíticos
  • Conhecimento dos métodos e melhores práticas de marketing on-line
  • Capacidade de administrar projetos de marketing de ponta a ponta
  • Fortes habilidades de comunicação e atitude orientada para o cliente
  • Bacharelado em Marketing ou área relacionada

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