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Descripción del puesto: Director de relaciones con clientes (m/h/x)

Esta plantilla de descripción del puesto de director de relaciones con clientes está optimizada con los requisitos esenciales y las obligaciones del puesto para ayudarte a atraer a candidatos cualificados. Puedes modificarla para adecuarla a las necesidades de tu empresa. Algunos puestos similares con gerente de relaciones con clientes y gerente de CRM.

Responsabilidades de este puesto incluyen:

  • Monitorización de las relaciones con los clientes actuales a través de sistemas de gestión de relaciones con los clientes
  • Garantizar que el sistema de gestión de relaciones con los clientes ofrece un embudo de ventas eficaz
  • Desarrollo y puesta en práctica de técnicas de ventas que posibiliten hacer nuevos clientes

descripción del puesto de director de relaciones con clientes

Breve descripción del puesto

Buscamos un director de relaciones con clientes para definir y monitorizar las estrategias de marketing que potenciarán relaciones duraderas y rentables con clientes.

Desde este puesto, te coordinarás con nuestros directores de ventas y marketing para fomentar la presencia en el mercado de nuestra empresa y aumentar el nivel de captación de clientes. Para este puesto has de tener una amplia experiencia en sistemas de gestión de relaciones con los cliente y métricas KPI. También debes ser capaz de identificar nuevas oportunidades y solventar de un modo proactivo aquello que preocupa a los clientes.

En definitiva, queremos que aumentes los ingresos y logres los objetivos de la empresa mediante la creación de una empresa orientada al cliente.

Responsabilidades

  • Monitorizar las relaciones con los clientes actuales a través de sistemas de gestión de relaciones con los clientes
  • Garantizar que el sistema de gestión de relaciones con los clientes ofrece un embudo de ventas eficaz
  • Desarrollar y poner en práctica técnicas de ventas que posibiliten hacer nuevos clientes
  • Definir estrategias de marketing concretas para retener a los clientes
  • Planificar y gestionar campañas de marketing multicanal
  • Sugerir nuevos métodos para atender las necesidades de los clientes
  • Hacer un seguimiento de métricas y tendencias de marketing, como tasas de conversión y analíticas web
  • Ayudar con la organización de eventos promocionales para conectar con clientes potenciales
  • Revisar y seleccionar software de gestión de relaciones con los clientes que satisfaga las necesidades de nuestra empresa
  • Realizar estudios de mercado para seguir tendencias y a la competencia

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como director de relaciones con clientes o un puesto similar
  • Enorme experiencia en estrategias de adquisición de clientes
  • Conocimientos técnicos de sistemas analíticos y de gestión de relaciones con los clientes
  • Conocimientos sobre métodos de marketing y las mejores prácticas
  • Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin
  • Grandes habilidades comunicativas junto con una actitud orientada al cliente
  • Grado en Marketing o un campo relacionado

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