Stellenbeschreibung: Direktor Kundenpflege (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung des Direktors Kundenpflege beschreibt die wichtigsten Anforderungen und Aufgaben und kann Ihnen helfen, qualifizierte Kandidaten zu gewinnen. Sie können diese Vorlage gerne an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Ähnliche Stellenbezeichungen sind Customer Relationship Manager, Client Relationship Manager, CRM Manager.
Aufgaben eines Direktor Kundenpflege umfassen:
- Überwachung der Beziehungen zu bestehenden Kunden durch CRM-Systeme
- Sicherstellen, dass das CRM-System einen effektiven Vertriebskanal bietet
- Entwicklung und Implementierung von Marketingtechniken, die neue Kunden ansprechen
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Direktor Kundenpflege für die Erarbeitung und Überwachung von Marketingstrategien. Diese dienen der Förderung profitabler langfristiger Kundenbeziehungen.
In dieser Funktion stimmen Sie sich mit unseren Direktor Vertrieb und Marketing ab, um die Marktpräsenz unseres Unternehmens zu erhöhen und die Kundenbindung zu intensivieren. Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Erfahrungen mit CRM-Systemen und KPI-Kennzahlen verfügen. Sie sollten auch in der Lage sein, potenzielle Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen und proaktiv auf Kundenanliegen einzugehen.
Letztendlich wollen wir, dass Sie den Umsatz steigern und die unternehmerischen Ziele durch den Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens erreichen.
Aufgaben
- Überwachung der Beziehungen zu bestehenden Kunden durch CRM-Systeme
- Sicherstellen, dass das CRM-System einen effektiven Vertriebskanal bietet
- Entwicklung und Implementierung von Marketingtechniken, die neue Kunden ansprechen
- Festlegung spezifischer Marketingstrategien, um Kunden zu binden
- Multi-Channel-Marketing-Kampagnen planen und steuern
- Neue Methoden vorschlagen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
- Marketingmetriken und -trends, wie Konversionsraten und Webanalysen, nachverfolgen
- Die Organisation von Werbeveranstaltungen unterstützen, um potenzielle Kunden anzusprechen
- CRM-Software prüfen und auswählen, damit sie den Anforderungen unseres Unternehmens entspricht
- Durchführung von Recherche bezüglich Markttrends und Wettbewerb
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung als CRM-Leiter oder in einer ähnlichen Funktion
- Fundiertes Hintergrundwissen in der Kundengewinnung
- Technische Kompetenz im Bereich CRM und Analysesysteme
- Fundierte Kenntnisse bei Online-Marketing-Methoden und Best Practices
- Die Fähigkeit, Marketingprojekte durchgängig zu managen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verbunden mit einer kundenorientierten Einstellung
- BSc in Marketing oder einem relevanten Fachgebiet