Descrição do trabalho: Técnico de Serviço Externo (f/m/d)

Responsabilidades do Técnico de Serviço Externo incluem:

• Dar atendimento e suporte ao cliente durante visitas de campo ou pedidos
• Administrar todas as tarefas de instalação, reparo, manutenção e testes no local indicado
• Diagnosticar erros ou problemas técnicos e determinar as soluções apropriadas

Descrição do trabalho

Procuramos um Técnico de Serviço Externo proativo que entenda a desejada experiência de atendimento de cliente. O objetivo é impulsionar o atendimento bem sucedido que aprimore a satisfação do cliente, maximize a retenção do cliente e aumente a rentabilidade.

Responsabilidades

• Dar atendimento e suporte ao cliente durante visitas de campo ou pedidos
• Subordinar fluxo de trabalho a cronograma
• Administrar todas as tarefas de instalação, reparo, manutenção e testes no local indicado
• Diagnosticar erros ou problemas técnicos e determinar as soluções apropriadas
• Elaborar relatórios de atendimento detalhados e no prazo desejado
• Documentar processos
• Operar veículos com segurança e usar sistemas de automação de campo
• Cumprir todos os procedimentos e protocolos solicitados da empresa
• Cooperar com a equipe técnica e compartilhar informações por toda a organização
• Compreender as solicitações do cliente e dar as devidas recomendações/instruções
• Construir relacionamentos positivos com os clientes

Requisitos

• Comprovada experiência de atendimento de campo
• Capacidade de resolver problemas, testar, reparar e dar assistência a equipamento técnico
• Proficiência em inglês
• Capacidade de trabalhar em turnos flexíveis e de se adaptar a alterações de horário de trabalho
• Familiaridade com ferramentas e aplicativos móveis
• Diploma ou certificação técnica