Περιγραφή θέσης εργασίας: Field Service Technician (Θ/Α/Άλλο)

Οι αρμοδιότητες του Field Service Technician περιλαμβάνουν:

• Παροχή εξυπηρέτησης και υποστήριξης στους πελάτες κατά την διάρκεια επισκέψεων ή αποστολών στα γραφεία τους
• Διαχείριση όλων των επιτόπου εργασιών εγκατάστασης, επισκευής, συντήρησης και δοκιμών
• Διάγνωση σφαλμάτων ή τεχνικών προβλημάτων και προσδιορισμός κατάλληλων λύσεων

Περιγραφή θέσης εργασίας

Αναζητούμε έναν αυτοδημιούργητο Field Service Technician που θα παρέχει την επιθυμητή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Σκοπός είναι να προαχθεί η επιτυχία της εξυπηρέτησης προκειμένου να βελτιωθεί η ικανοποίηση των πελατών, να μεγιστοποιηθεί η διατήρηση πελατών και να αυξηθεί η κερδοφορία.

Αρμοδιότητες

• Παροχή εξυπηρέτησης και υποστήριξης στους πελάτες κατά τη διάρκεια επισκέψεων ή αποστολών στα γραφεία τους
• Τήρηση της ροής εργασιών βάσει προγράμματος
• Διαχείριση όλων των επιτόπου εργασιών εγκατάστασης, επισκευής, συντήρησης και δοκιμών
• Διάγνωση σφαλμάτων ή τεχνικών προβλημάτων και προσδιορισμός κατάλληλων λύσεων
• Δημιουργία έγκαιρων και λεπτομερών εκθέσεων εξυπηρέτησης
• Τεκμηρίωση διαδικασιών
• Ασφαλής χειρισμός οχήματος και χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων εξωτερικής υποστήριξης
• Τήρηση όλων των διαδικασιών και πρωτοκόλλων εξωτερικών εργασιών της εταιρείας
• Συνεργασία με την τεχνική ομάδα και ανταλλαγή πληροφοριών σε όλο τον οργανισμό
• Κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών και παροχή κατάλληλων προτάσεων/ενημερώσεων
• Δημιουργία θετικών σχέσεων με τους πελάτες

Απαιτήσεις

• Αποδεδειγμένη εμπειρία στην εξωτερική εξυπηρέτηση
• Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης προβλημάτων, διεξαγωγής δοκιμών, επισκευής και συντήρησης τεχνικού εξοπλισμού
• Ευχέρεια στα αγγλικά
• Ικανότητα εργασίας σε ευέλικτα ωράρια και προσαρμογή σε μεταβαλλόμενα προγράμματα εργασίας
• Εξοικείωση στη χρήση κινητών εργαλείων και εφαρμογών
• Δίπλωμα ή πιστοποίηση τεχνικού