Descrição do trabalho: Gerente de Call Center (f/m/d)
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Responsabilidades do Gerente de Call Center incluem:
- Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center
- Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
- Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.)
Descrição do trabalho
Procuramos Gerente de call centerespecializado para supervisionar operações diárias e equipes buscando a máxima eficiência e a melhor relação custo-benefício. Você também garantirá que a tecnologia seja usada em seu nível máximo e que a equipe seja bem organizada e produtiva. Um excelente gerente de call center precisa ser organizado, confiável e um profissional direcionado a resultados. É necessário que seja uma pessoa prática para resolver problemas no spot partnered com capacidade de entender o problema como um todo e fazer melhorias. Como gerente de call center, você precisa ter excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
O objetivo é fazer tudo que for possível para alcançar as metas e obter grandes resultados para a nossa empresa.
Responsabilidades
- Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center
- Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
- Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.)
- Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas
- Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente
- Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos
- Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.)
- Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior
Requisitos
- Experiência comprovada como gerente de call center ou cargo semelhante
- Necessário ter experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente
- Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento
- Experiência em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, etc.)
- Proficiência em MS Office e equipamento de call center/programas de software
- Notável comunicação e habilidades interpessoais
- Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas
- Ser positivo e paciente
- Diploma de ensino médio ou equivalente; Ensino superior em disciplina relevante será considerado
- Gerente de Call Center Certificado (por ex., GCCC) ou qualificação equivalente é uma vantagem