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Descrição do trabalho: Gerente de Call Center (f/m/d)

Este modelo de descrição de cargo de Gerente de Call Center foi otimizado para publicação em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line e é fácil de ser personalizado para a sua empresa.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Responsabilidades do Gerente de Call Center incluem:

  • Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center
  • Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
  • Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.)

descrição do cargo de gerente de call center

Descrição do trabalho

Procuramos Gerente de call centerespecializado para supervisionar operações diárias e equipes buscando a máxima eficiência e a melhor relação custo-benefício. Você também garantirá que a tecnologia seja usada em seu nível máximo e que a equipe seja bem organizada e produtiva. Um excelente gerente de call center precisa ser organizado, confiável e um profissional direcionado a resultados. É necessário que seja uma pessoa prática para resolver problemas no spot partnered com capacidade de entender o problema como um todo e fazer melhorias. Como gerente de call center, você precisa ter excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.

O objetivo é fazer tudo que for possível para alcançar as metas e obter grandes resultados para a nossa empresa.

Responsabilidades

  • Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center
  • Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
  • Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.)
  • Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas
  • Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente
  • Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos
  • Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.)
  • Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior

Requisitos

  • Experiência comprovada como gerente de call center ou cargo semelhante
  • Necessário ter experiência em atendimento ao cliente
  • Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente
  • Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento
  • Experiência em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, etc.)
  • Proficiência em MS Office e equipamento de call center/programas de software
  • Notável comunicação e habilidades interpessoais
  • Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas
  • Ser positivo e paciente
  • Diploma de ensino médio ou equivalente; Ensino superior em disciplina relevante será considerado
  • Gerente de Call Center Certificado (por ex., GCCC) ou qualificação equivalente é uma vantagem

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