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Stellenbeschreibung: Call Center-Manager (m/w/d)

Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Call Center-Manager (m/w/d)    ist optimiert für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten und kann leicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.

Nikoletta Bika
Nikoletta Bika

Nikoletta holds an MSc in HR management and has written extensively about all things HR and recruiting.

Die Aufgaben des Call Center-Managers umfassen:

  • Erarbeiten von Zielsetzungen für das Tagesgeschäft im Call Center
  • Durchführen von effektiver Ressourcenplanung zur Maximierung der Produktivität von Ressourcen (Personal, Technologie usw.)
  • Erheben und Analysieren von Call-Center-Statistiken (Umsatzquoten, Kosten, Kundenservicedaten usw.)

Stellenbeschreibung Call Center-Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen fähigen Call Center-Manager (m/w/d), der das Tagesgeschäft und das Personal überwacht und auf maximale Effizienz sowie Kosteneffektivität ausgerichtet ist. Sie sorgen dafür, dass Technologie im maximal möglichen Umfang genutzt wird und dass die Mitarbeiter gut organisiert und produktiv sind. Ein exzellenter Call Center-Manager muss organisiert, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeiten. Er oder sie muss Probleme auf praktische Weise und schnell lösen können sowie über die Fähigkeit verfügen, das große Ganze zu betrachten und Verbesserungen umzusetzen. Als Call Center-Manager müssen Sie außerdem über exzellente Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Das Ziel ist, alles zu tun, was Ihnen möglich ist, um Ziele zu erreichen und großartige Ergebnisse für unser Unternehmen zu erzielen.

Aufgaben

  • Erarbeiten von Zielsetzungen für das Tagesgeschäft im Call Center
  • Durchführen von effektiver Ressourcenplanung zur Maximierung der Produktivität von Ressourcen (Personal, Technologie usw.)
  • Erheben und Analysieren von Call-Center-Statistiken (Umsatzquoten, Kosten, Kundenservicedaten usw.)
  • Übernehmen von Verantwortung für die Budgetierung und die Verfolgung der Ausgaben
  • Einstellen, Coachen und Schulen von Personal zur Wahrung hoher Kundenservicestandards
  • Überwachen und Verbessern von Bestellannahme, Telefongesprächsführung und sonstigen Vorgängen
  • Bewertung der Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen (Genauigkeit, Anruferwartezeit usw.)
  • Erstellen von Berichten für verschiedene Abteilungen oder das höhere Management

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung als Call Center-Manager oder in einer ähnlichen Position
  • Erfahrung im Kundenservice ist Voraussetzung
  • Kenntnisse in Bezug auf Leistungsbewertungs- und Kundenservicekennzahlen
  • Fundiertes Verständnis von Budgetierung und Berichterstattung
  • Erfahrung in der grundlegenden Finanzanalyse (Kosteneffizienz, Kosten-Nutzen usw.)
  • Sicher im Umgang mit MS Office und Call-Center-Ausstattung/Software-Programmen
  • Herausragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Exzellente Organisations- und Führungskompetenz mit Problemlösungsfähigkeit
  • Positiv und geduldig
  • Realschulabschluss oder äquivalenter Abschluss; höherer Abschluss in relevantem Bereich ist von Vorteil
  • Zertifizierung als Call Center-Manager (z. B. CCCM) oder ähnliche Qualifikation ist ein Plus

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