Descrição do trabalho: Especialista de Suporte Técnico (f/m/d)
Este modelo de descrição do cargo de Especialista de Suporte Técnico foi otimizado para ser publicado em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line sendo fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos semelhantes incluem Representante de atendimento ao cliente e Engenheiro de suporte técnico.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades do Especialista de Suporte Técnico incluem:
- Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos
Descrição do trabalho
Procuramos um Especialista de Suporte Técnico orientado ao cliente para fornecer suporte técnico aos usuários com eficiência e precisão. Você será considerado assistente de primeira linha da empresa e resolverá problemas técnicos, dando assistência para todas as áreas designadas. O objetivo é garantir que o valor do cliente seja mantido nos padrões determinados pela empresa.
Responsabilidades
- Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos
- Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade
- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
- Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução
- Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente
- Garantir o devido registro, documentação e encerramento
- Recomendar modificações ou melhorias de procedimento
- Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento
Requisitos
- Comprovada experiência em dar suporte à Central de atendimento
- Proficiência em inglês
- Conhecimento profissional de software, bancos de dados e controle remoto da Central de atendimento
- Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
- Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas
- Orientação para atendimento ao cliente
- Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou equivalente
Available in
Português