Descrição do trabalho: Especialista de Suporte Técnico (f/m/d)

Responsabilidades do Especialista de Suporte Técnico incluem:

• Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos

Descrição do trabalho

Procuramos um Especialista de Suporte Técnico orientado ao cliente para fornecer suporte técnico aos usuários com eficiência e precisão. Você será considerado assistente de primeira linha da empresa e resolverá problemas técnicos, dando assistência para todas as áreas designadas. O objetivo é garantir que o valor do cliente seja mantido nos padrões determinados pela empresa.

Responsabilidades

• Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos
• Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento

Requisitos

• Comprovada experiência em dar suporte à Central de atendimento
• Proficiência em inglês
• Conhecimento profissional de software, bancos de dados e controle remoto da Central de atendimento
• Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
• Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas
• Orientação para atendimento ao cliente
• Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou equivalente