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Descrição do trabalho: Especialista de Suporte Técnico (f/m/d)

Este modelo de descrição do cargo de Especialista de Suporte Técnico foi otimizado para ser publicado em portais de vagas de emprego ou páginas de carreiras on-line sendo fácil de ser personalizado para a sua empresa. Cargos semelhantes incluem Representante de atendimento ao cliente e Engenheiro de suporte técnico.

Responsabilidades do Especialista de Suporte Técnico incluem:

  • Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente
  • Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
  • Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos

descrição do cargo de Especialista de Suporte Técnico

Descrição do trabalho

Procuramos um Especialista de Suporte Técnico orientado ao cliente para fornecer suporte técnico aos usuários com eficiência e precisão. Você será considerado assistente de primeira linha da empresa e resolverá problemas técnicos, dando assistência para todas as áreas designadas. O objetivo é garantir que o valor do cliente seja mantido nos padrões determinados pela empresa.

Responsabilidades

  • Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente
  • Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
  • Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos
  • Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade
  • Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas
  • Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução
  • Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente
  • Garantir o devido registro, documentação e encerramento
  • Recomendar modificações ou melhorias de procedimento
  • Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento

Requisitos

  • Comprovada experiência em dar suporte à Central de atendimento
  • Proficiência em inglês
  • Conhecimento profissional de software, bancos de dados e controle remoto da Central de atendimento
  • Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente
  • Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas
  • Orientação para atendimento ao cliente
  • Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou equivalente

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