Descripción del puesto: Especialista en soporte técnico (m/h/x)
Esta plantilla de descripción del puesto de especialista en soporte técnico está optimizada para su publicación en bolsas de trabajo y páginas de empleo en Internet , y tu empresa podrá personalizarla fácilmente. Otros puestos similares serían los de representante del servicio de atención al cliente e ingeniero de soporte técnico.
Refreshed on
February 6, 2020
Responsabilidades de un especialista en soporte técnico incluyen:
- Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver a la siguiente nivel de soporte
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados
Breve descripción del puesto
Buscamos a un especialista en soporte técnico orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa. Se te considerará el primer punto de contacto de la empresa y resolverás problemas técnicos básicos, además de ofrecer soporte en todas las áreas asignadas. El objetivo es asegurar que se mantiene el valor que aportamos al cliente con la calidad establecida por la empresa.
Responsabilidades
- Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados
- Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
- Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema
- Harás un seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y te harás cargo de los problemas hasta la solución
- Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los clientes
- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre
- Recomendar modificaciones y mejoras de procesos
- Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios
Requisitos
- Experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico
- Dominio del inglés
- Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto
- Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación
- Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
- Orientación a la atención al cliente
- Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia equivalente