Need to start saving with a new ATS? Learn how to calculate the return on investment of your ATS Calculate ROI now

Περιγραφή θέσης εργασίας: Ειδικός Help Desk (Θ/Α/Άλλο)

Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Ειδικού Help Desk έχει βελτιστοποιηθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας, και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Παρεμφερείς τίτλοι θέσεων εργασίας είναι Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών και Μηχανικός Τεχνικής Εξυπηρέτησης.

Eleni Kourmentza
Eleni Kourmentza

Eleni, ex-People Ops Manager at Workable, excelled in recruitment, lifecycle management, and employer branding.

Οι αρμοδιότητες του Ειδικού Help Desk περιλαμβάνουν:

  • Παροχή επαφής πρώτου επιπέδου και λύσεων σε προβλήματα πελατών
  • Κατάλληλη κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο υποστήριξης
  • Παρακολούθηση, δρομολόγηση και ανακατεύθυνση προβλημάτων στις σωστές πηγές

περιγραφή θέσης εργασίας ειδικού Help Desk

Περιγραφή θέσης εργασίας

Αναζητούμε έναν Ειδικό Help Desk με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών που θα παρέχει τεχνική υποστήριξη σε χρήστες με αποτελεσματικό και σωστό τρόπο. Θα θεωρείστε ως υπάλληλος πρώτης γραμμής της εταιρείας και θα επιλύετε βασικά τεχνικά προβλήματα παρέχοντας υποστήριξη σε όλους τους τομείς που σας έχουν ανατεθεί. Σκοπός είναι να διασφαλίσουμε ότι διατηρείται η αξία των πελατών με βάση τα πρότυπα που έχει ορίσει η εταιρεία.

Αρμοδιότητες

  • Παροχή επαφής πρώτου επιπέδου και λύσεων σε προβλήματα πελατών
  • Κατάλληλη κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο υποστήριξης
  • Παρακολούθηση, δρομολόγηση και ανακατεύθυνση προβλημάτων στις σωστές πηγές
  • Ενημέρωση δεδομένων των πελατών και εκπόνηση αναφορών δραστηριότητας
  • Καθοδήγηση πελατών κατά τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος
  • Παρακολούθηση ζητημάτων με πελάτες, παροχή ανάδρασης, και διεκπεραίωση προβλημάτων μέχρι τη λύση τους
  • Χρήση εξαιρετικών δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και υπέρβαση προσδοκιών των πελατών
  • Διασφάλιση ορθής καταγραφής, τεκμηρίωσης και κλεισίματος
  • Υπόδειξη τροποποιήσεων ή βελτιώσεων των διαδικασιών
  • Διατήρηση και διεύρυνση των γνώσεών σας σχετικά με τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης

Απαιτήσεις

  • Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία στην παροχή υποστήριξης help desk
  • Άριστη γνώση αγγλικών
  • Βασικές γνώσεις στη χρήση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, βάσεων δεδομένων και απομακρυσμένου ελέγχου
  • Καλές δεξιότητες στην αντιμετώπιση πελατών και την επικοινωνία
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
  • Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Πτυχίο πανεπιστημίου στην Τεχνολογία της Πληροφορίας, στην Επιστήμη των Υπολογιστών ή αντίστοιχο
Available in

Jump to section

    Let's grow together

    Explore our full platform with a 15-day free trial.
    Post jobs, get candidates and onboard employees all in one place.

    Start a free trial