Περιγραφή θέσης εργασίας: Ειδικός Help Desk (Θ/Α/Άλλο)
Αυτό το υπόδειγμα περιγραφής θέσης εργασίας Ειδικού Help Desk έχει βελτιστοποιηθεί για ανάρτηση σε ιστοτόπους θέσεων εργασίας ή σελίδες καριέρας, και μπορεί να προσαρμοστεί εύκολα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Παρεμφερείς τίτλοι θέσεων εργασίας είναι Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών και Μηχανικός Τεχνικής Εξυπηρέτησης.
Οι αρμοδιότητες του Ειδικού Help Desk περιλαμβάνουν:
- Παροχή επαφής πρώτου επιπέδου και λύσεων σε προβλήματα πελατών
- Κατάλληλη κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο υποστήριξης
- Παρακολούθηση, δρομολόγηση και ανακατεύθυνση προβλημάτων στις σωστές πηγές
Περιγραφή θέσης εργασίας
Αναζητούμε έναν Ειδικό Help Desk με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών που θα παρέχει τεχνική υποστήριξη σε χρήστες με αποτελεσματικό και σωστό τρόπο. Θα θεωρείστε ως υπάλληλος πρώτης γραμμής της εταιρείας και θα επιλύετε βασικά τεχνικά προβλήματα παρέχοντας υποστήριξη σε όλους τους τομείς που σας έχουν ανατεθεί. Σκοπός είναι να διασφαλίσουμε ότι διατηρείται η αξία των πελατών με βάση τα πρότυπα που έχει ορίσει η εταιρεία.
Αρμοδιότητες
- Παροχή επαφής πρώτου επιπέδου και λύσεων σε προβλήματα πελατών
- Κατάλληλη κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων στο επόμενο επίπεδο υποστήριξης
- Παρακολούθηση, δρομολόγηση και ανακατεύθυνση προβλημάτων στις σωστές πηγές
- Ενημέρωση δεδομένων των πελατών και εκπόνηση αναφορών δραστηριότητας
- Καθοδήγηση πελατών κατά τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος
- Παρακολούθηση ζητημάτων με πελάτες, παροχή ανάδρασης, και διεκπεραίωση προβλημάτων μέχρι τη λύση τους
- Χρήση εξαιρετικών δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και υπέρβαση προσδοκιών των πελατών
- Διασφάλιση ορθής καταγραφής, τεκμηρίωσης και κλεισίματος
- Υπόδειξη τροποποιήσεων ή βελτιώσεων των διαδικασιών
- Διατήρηση και διεύρυνση των γνώσεών σας σχετικά με τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εργασιακή εμπειρία στην παροχή υποστήριξης help desk
- Άριστη γνώση αγγλικών
- Βασικές γνώσεις στη χρήση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, βάσεων δεδομένων και απομακρυσμένου ελέγχου
- Καλές δεξιότητες στην αντιμετώπιση πελατών και την επικοινωνία
- Εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Πτυχίο πανεπιστημίου στην Τεχνολογία της Πληροφορίας, στην Επιστήμη των Υπολογιστών ή αντίστοιχο