Descriptif de poste: Spécialiste Helpdesk (f/h/autre)
Le présent modèle de fiche de poste de Spécialiste Helpdesk a été optimisé à des fins de publication sur des sites d’annonces ou des pages d’emploi en ligne, ainsi que pour être aisément personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise. Les intitulés de postes similaires incluent: Représentant du service à la clientèle et Ingénieur d’assistance technique.
Les fonctions du Spécialiste Helpdesk incluent:
- Fourniture d’un contact de premier niveau et communication de solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Transmission appropriée des requêtes non-résolues au niveau d’assistance suivant
- Suivi, acheminement et transmission des problèmes aux ressources appropriées
Description du poste
Nous recherchons un Spécialiste Helpdesk axé sur le service au client chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs d’une manière efficace et précise. Vous serez considéré comme le visage de l’entreprise et vous devrez résoudre des problèmes techniques de base et fournir une assistance dans tous les domaines assignés. Le but recherché est de faire en sorte de maintenir la valeur ajoutée que nous apportons à nos clients au niveau des exigences fixées par l’entreprise.
Responsabilités
- Fourniture d’un contact de premier niveau et communication de solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Transmission appropriée des requêtes non-résolues au niveau d’assistance suivant
- Suivi, acheminement et transmission des problèmes aux ressources appropriées
- Mise à jour des données des clients et rédaction de rapports d’activité
- Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- Suivi des clients, fourniture de retours d’information et prise en charge des problèmes jusqu’à leur résolution
- Utilisation d’excellentes compétences de service au client, dépassant ses attentes
- S’assurer du correct enregistrement et de la correcte documentation et clôture des dossiers
- Recommandation de modifications ou d’améliorations de la procédure
- Préserver et accroître vos connaissances des procédures, des produits et des services de centre d’assistance
Exigences
- Expérience professionnelle reconnue dans la fourniture d’aide dans le cadre d’un centre d’assistance
- Maîtrise de l’anglais
- Connaissance professionnelle des logiciels et bases de données de centre d’assistance, ainsi que de l’accès à distance
- Solides compétences en relations avec la clientèle et communication
- Compétences avancées pour la résolution de problèmes et polyvalence
- Axé sur le service client
- Licence en Technologies de l’information, Sciences de l’informatique ou dans un autre domaine pertinent