Stellenbeschreibung: Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d)
Diese Vorlage für die Stellenbeschreibung Spezialist Kundenbetreuung (m/w/d) ist für die Veröffentlichung in Online-Stellenbörsen oder auf Karriereseiten optimiert und kann leicht an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Ähnliche Stellenbezeichnungen sind Kundendienstmitarbeiter und Technischer Supportmitarbeiter.
Refreshed on
February 6, 2020
Die Aufgaben des Spezialist Kundenbetreuung umfassen:
- Erster Ansprechpartner für Kundenprobleme
- Ordnungsgemäßes Eskalieren von Anfragen zur nächsten Support-Ebene
- Verfolgen und Weiterleiten von Problemen an die richtigen Stellen
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen auf Kundenservice orientierten Spezialist Kundenbetreuung, der technische Unterstützung für Nutzer auf effiziente und akkurate Weise anbietet. Sie sind die erste Ansprechperson des Unternehmens, lösen grundlegende technische Probleme und bieten Unterstützung für alle zugewiesenen Bereiche. Das Ziel ist sicherzustellen, dass der Kundenwert in Übereinstimmung mit den vom Unternehmen festgelegten Standards gewahrt bleibt.
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kundenprobleme
- Ordnungsgemäßes Eskalieren von Anfragen zur nächsten Support-Ebene
- Verfolgen und Weiterleiten von Problemen an die richtigen Stellen
- Aktualisieren von Kundendaten und Erstellen von Aktivitätsberichten
- Den Kunden durch den Problemlösungsvorgang führen
- Nachverfolgung beim Kunden, Feedback geben und Probleme bis zur Lösung begleiten
- Anwenden von exzellenten Kundenservicefähigkeiten und Übertreffen von Kundenerwartungen
- Sicherstellen der ordnungsgemäßen Aufzeichnung, der Dokumentation und des Abschlusses
- Empfehlen von Modifizierungen oder Verbesserungen zur Vorgehensweise
- Bewahren und Ausbauen von Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Bereich Help Desk
Anforderungen
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Help Desk Support
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Praktische Erfahrung im Umgang mit Help-Desk-Software, Datenbanken und Fernsteuerung
- Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und im Bereich Kommunikation
- Fortgeschrittene Fehlerbehebungs- und Multi-Tasking-Fähigkeiten
- Fokus auf Kundenservice
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder ähnlichem Bereich